中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年12月10日消息：“女士们、先生们，您好！欢迎乘坐本次航班，祝您旅途愉快！”，12月10日上午，笔者在汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）的培训教室里看到的几十名空姐们正认真的跟着聋哑老师学习手语。

　　据悉，为迎接“2010亚残运会”的到来，做好“亚残运会”的服务保障工作，提高服务品质，强化服务技能，汕航客舱服务部根据“残疾人”的特点与服务重点，从12月6日至10日组织全体乘务人员参加残疾人运输办法规章以及亚运会助残礼仪方面的培训。此次培训以“心沟通、重服务、提技能、学手语”为主题，特邀请汕头市聋哑学校资深老师给全体空姐授课。老师通过手把手的方式逐字演示飞机客舱服务用语、应急设备使用、安全须知等知识，争取在最短时间内让大家快速掌握基本客舱手语，帮助乘务员为参加“亚残运会”的运动员们提供更具人性化、个性化的服务，更好的展示南航的社会形象。

　　目前汕航针对无人陪伴儿童、特殊老年旅客、担架旅客、轮椅旅客、聋哑盲人等特殊旅客都有一套完整的服务标准。此次助残手语培训将增进乘务员与障碍人士的沟通，将在今后的汕航航班中为“特殊旅客”提供有力的服务支撑。而南航作为“2010亚残运会”的合作伙伴，“亚残运会”指定航空承运人，将持续以“顾客至上”为理念，继续不断致力于为广大乘客提供舒适、便捷、温馨、贴心的优质服务。