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为规范和完善航班大面积延误时应急处置流程，提升应急处置能力，近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱服务部（简称“客舱部”）出台了航班大面积延误应急处置预案。处置预案对涉及到生产组织的客舱部总经理、党委书记及分管运行的副总经理、客舱部空地勤值班干部、空警大队、生产运行室、客舱供应中心、执勤乘务组等责任人和责任单位在航班大面积延误时各自肩负职责和应采取的行动做了明确规定。

　　处置预案要求，客舱部总经理、党委书记及分管运行的副总经理在航班大面积延误时，应针对航班延误的特点，对各生产单位提出要求，给予各生产单位业务指导，必要时亲临现场指挥；客舱部当日空地勤值班干部在本预案启动后，应第一时间到调度室了解当日生产情况，做好相关协调指挥工作。负责监督、检查执勤乘务组的航班任务准备情况、在岗在位情况；负责收集乘务员反馈的意见和建议，协助生产运行室做好航班调配后对乘务组的解释工作；做好需要重点关注航班的乘务组接送工作；空警大队在航班大面积和较长时间延误时，大队值班干部负责人监督、检查执勤空警的准备任务情况、出勤情况，组织空警按时进场准备。空警大队调度值班员要对后续衔接航班进行梳理，密切监控航班进、出港动态，准备备份人员及时补充；客舱部生产运行室根据分公司指令或当日航班动态，向客舱部总经理或党委书记提出是否启动预案的建议，在得到同意后发布启动本预案的通知，及时准确的将预案启动和航班不正常的相关信息及时上报。同时要求各单位人员在岗在位，信息畅通，做好保障工作。梳理全天可用备份人员，并根据航班情况适时做出调整。密切监控航班进、出港动态，乘务组后续航段的衔接状况，合理调整乘务组（员）后续航班计划。重点关注VIP旅客和航班情况，及时准确传递相关信息。客舱供应中心在接到航班延误信息后，密切关注航班动态。与航食公司保持密切联系，根据航班延误时间长短，调整餐食配备计划，做好餐食和其他机供品配备的保障工作。做好非正常外站过夜航班的餐食和其他机供品配备的保障工作；执勤乘务组应树立大局意识，坚决服从生产运行室下达的各项指令。全体乘务员在航班延误等待阶段，需保持通讯顺畅。乘务长在航前准备会时须准确掌握组员联系方式，提出相关要求。在接到生产运行室进场通知后15分钟内，乘务长组织乘务员到指定发车地点乘车。乘务组备降取消在外或遇航班运行中发生的特殊情况，需及时将相关信息传递回生产运行室。做好航班VIP旅客的信息确认和服务保障工作。

　　该预案的出台为确保航班大面积延误时客舱部生产组织的有序运行，提供了有力的制度保障。客舱部各单位将严格落实预案要求，为提高公司航班生产运行质量作出应有贡献。