中国航空法律服务中心

　克劳塞维茨在《战争论》中有一句著名的话：“战争打到一塌糊涂的时候，将领的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中用自己发出的微光，带领队伍前进，谁挺住了，胜利就属于谁。”

　　这句经典名言常常使我联想到机上应急撤离。如果把飞机出现紧急情况比作是战争的话（或许那种情境，并不亚于一场战争），我们机组成员便是这场战争的将领。如何在关键时刻体现我们的专业素养，犹如发出生命的微光，带领全体旅客走出茫茫黑暗呢？——在任何情况下，都把确保旅客和机组成员的人身安全放在第一位，当发生的情况危及旅客和机组成员人身安全时，迅速组织人员撤离危险区域，尽可能减少人员伤亡，并立即实施机上应急行动措施。在紧急情况下，训练有素的客舱乘务员如何形成？

工欲善其事，必先利其器

　　我所理解的“利其器”，是指在平时的正常飞行中熟悉客舱的应急设备，常温、常想、常习应急撤离程序，在危险来临时，能迅速形成正确的判断，以便在处置时更好地自我控制和发挥能力。对于紧急设备的位置、功能、使用方法、注意事项、脱出口区域划分，出口的位置，在紧急情况下自身的岗位职责都心中有数。在正常的飞行中也保持紧张感，只要抱有认真的态度，便会产生紧张感，并经常要反思自己是否做好了岗位职责内的事情，完善工作方法，思考改进。

细化安全检查、管理细则　落实到每个细节

　　照相机之所以设计了千分之一和万分之一秒快门，原因就是万分之一之差，图像便截然不同。“千里之堤，毁于蚁穴”，伟大的事业不能忽略微小的细节。对于安全规章制度的执行，设备检查，客舱巡视的操作，需要我们乘务员严谨些、再严谨些、细致些、再细致些。例如，曾有客舱乘务员在航前摆放餐食时，发现烤箱架上的油污太厚，致使烤餐时出现焦味，及时报告机长，被机长称赞：“你的信息非常及时，避免了安全隐患，烤箱里的油污曾引起过空中火灾！”

　　航前协作时，乘务组应该加强信息沟通，明确航线特点，并加以学习，岗位责任落实到位，防止航前协作仪式化，流于表面，发挥每个乘务员主人翁的意识。不断提高安全防范意识，加强机组成员的协调配合，注重信息的沟通传递，提升突发情况下保持客舱稳定的能力，这样，即使在混乱情况下乘务组也可以控制局面，在突发危害情况下化险为夷。

提升团队合作精神　合理分派任务，正确作出决策

　　哈得逊河迫降的成功堪称典范，除去飞机性能、地面部署保障、飞行员高超的飘降技术，以及机上旅客密切配合等因素外，乘务组的团队协作也十分出色。当天乘务组成员的飞行平均资历超过20年，经验丰富。当飞机着水时，后舱乘务员及时发现机尾低于水平面，判断不适宜打开后舱进行紧急撤离，于是果断决策，快速应对，团结配合，听从机长和乘务长的指挥，及时疏导客人从其他出口撤离，并维持客舱秩序，保持机体的平衡。在紧急情况下，乘务员须能够应用自我知识及时准确地归纳客舱状况，适时地向机长、乘务长反馈情况，保障管理者对客舱的正确监控。

韧性

　　作为一名乘务员，需要具备挫折忍耐力，压力忍受力，自我控制和意志力等。有韧性就能在艰苦的、不利的条件下克服外部和自身的困难，坚持完成任务，同时在较大的压力下，坚持目标和自己的信念。紧急情况下如果乘务组表现出恐惧不已、惊慌失措，那么客舱状况便可想而知。

　　作为一名空勤人员，我们只有一个最朴素的愿望：每一班的飞行都能顺利起飞，平安着陆。但是如果、假设我们不幸碰到这样一天、这样一次，我们所执行的航班中出现紧急状况，机长将机舱的旅客托付给我们乘务组去安抚、去组织、去管理、去救护、去应急撤离时，我们乘务人员将能用专业技能和素养在混乱中、在恐惧中、在剧烈的颠簸中、在突然的失压中、在茫茫的黑暗中发出生命的微光：“我们全体机组成员都受过良好的训练，有信心有能力保证你们的安全，请听从乘务员的指挥……”——履行职业使命！