中国航空法律服务中心

为进一步保障2011年各重大节日及专包机航班的服务质量，打造更具特色的机上服务文化，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部（简称“客舱部”）拟定并下发了2011年客舱特色服务产品策划工作安排表，将2011年计划执行的14个特色航班任务交由安全服务室以及各乘务管理中心根据自己中心的特点进行策划和安排。

　　此次特色服务策划以“用心服务，关注旅客”为指导思想，以“蓝色旅途”为服务品牌，结合节假日的主题开展策划，在14个特色航班中，不仅包含了元旦节、劳动节、国庆节等重大节日，还包含了春节、端午节、中秋节等传统佳节，同时根据西南分公司的航线特点，藏历新年也是特色策划中的一个亮点。此次特色服务策划将任务平均分配到各乘务管理中心，充分调动了一线员工的积极性，鼓励大家发挥自己的创造力和特长，为特色服务策划带来新的元素和创意。在特色航班执行之前，各乘务管理中心将向安全服务室上报特色服务策划以及实施方案，由安全服务室进行统筹安排和管理，以确保特色航班顺利执行。

　　客舱部各单位将全力配合做好特色服务的相关工作，全力以赴使国航西南分公司客舱服务更上台阶。