中国航空法律服务中心

　　2010年12月6日，外交部副部长周文重乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）班机MU526从大阪飞往北京，山东分公司客舱服务部的“凌燕”为其提供了优质周到的服务，获得了周副部长的好评。

　　接到任务后，东航山东客舱部高度重视，立即着手各项相关工作，启动VIP航班保障预案，挑选政治过硬、业务熟练的优秀乘务员组成的“凌燕”乘务示范组执行此次航班，并根据航线特点对空中服务工作明确分工，落实责任，做出了具体的部署和要求，在确保航空安全的前提下，为重要旅客提供优质周到的服务。

　　在航班飞行中，乘务长潘洁主动征询、了解周文重副部长的服务需求及意见，确保VIP旅客享受优质的餐饮服务，为其提供了人性化并且细微的增值服务。服务工作结束后，周副部长对乘务组的工作给予了高度的评价，并亲切的同机组合影留念。欣然题词：“衷心感谢东航MU526机组全体同志，航班安全正点，客舱服务热情周到，使乘客有宾至如归之感。”

　　“凌燕”用热情的工作、严谨的态度、优质的服务给尊贵旅客留下了美好深刻的印象，用实际行动诠释了“倾心服务、以客为尊”的真正涵义。为东航树立良好的企业形象起到了积极的作用。

　　图2：要客留言。