中国航空法律服务中心

民航资源网2010年12月6日消息：近日，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱服务部乘务一分部收到来自旅客王谷诒的一封厚厚的表扬信，信中对“凌燕”乘务组的服务给予了高度表扬。

　　经了解，该旅客为一老年人，是乘务员贴心暖人的细节服务和航班上生动的主题活动打动了这位老年旅客。

　　每逢节假日，客舱服务部都会在空中开展不同主题的节日活动。原来，在9月22日中秋节期间，“凌燕”乘务组周亮乘务长在MU2815航班上开展了“欢度中秋迎国庆，东航凌燕展翅飞”为主题的机上活动，活动内容之一是邀请书法爱好者为机上活动题词。一位75岁的王谷诒老人挥毫题下“花好月圆时，凌燕腾飞中”的题词，赢得了全体旅客的一致喝彩。乘务长留下了她的地址，并将活动照片冲洗出来后寄给了她。

　　时隔两月，这位旅客除了给乘务组寄来表扬信外，还有一篇致乘务组打油诗的书法作品，“凌燕互动暖如春，书写对联忘忧情；满舱充溢情和爱，祖国处处有亲人”。

　　航班上，得到乘务组悉心照料和诸多关注的老年旅客在东航江苏的航班上感受到了特别的温暖，消除了旅途忧伤和孤独，东航乘务组以人为本、创造和谐的服务精神深深的感动了她。