中国航空法律服务中心

民航资源网2010年12月6日消息：12月1日上午，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）召开旅客服务部干部大会，正式宣布旅客服务部分设为旅客服务部和空中乘务部两大部门，以从更高层面发挥空地一体化的服务优势，促进公司服务品牌建设，优质服务广大旅客。

　　会议同时宣布一系列任免决定：原旅客服务部总经理陈立调任福州分公司常务副总经理兼党委副书记。陈劲松同志任旅客服务总经理兼党委副书记，陈以伟同志任旅客服务部党委书记兼副总经理；王燕晴同志任空中乘务部总经理兼党委副书记，张志忠同志任空中乘务部党委书记兼副总经理。会上，陈立、陈劲松、王燕晴三位主管分别发言，表达适应新岗位迎接新挑战的决心和信心。

　　厦航副总经理张群治亲自主持会议，宣布任免决定。厦航总经理车尚轮出席大会，做出重要指示和要求。公司党群工作部、人力资源部领导以及旅客服务部、空中乘务部管理干部和员工近200人参加会议。

　　自此，伴随着公司组织架构的调整和人事制度的改革，厦航服务系统进一步优化升级，厦航空地联动的优质服务品牌，正以科学发展的新模式、新姿态迎来翱翔腾飞的“大暖冬”。

“三大”发展需要促成变革升级

　　厦航正处在重要的发展期、转型期和机遇期，积极推进组织机构的优化调整和干部交流、选拔任用工作，将为厦航在新时期、新阶段实现跨越发展提供有力的机制保证和组织保证。空地部门分设主要是基于三大发展需要考虑：

　　基于适应人员规模迅速扩大的管理需要，基于加快推进厦航服务品牌建设的需要，基于从更高层面发挥空地一体化服务优势的需要。

　　据了解，原厦航旅客服务部于2007年5月29日由客舱服务部和运输服务部合并成立，多年来在保证安全生产，提升服务品牌，保证航班正常，协助营销工作，控制运行成本等方面做出了贡献，取得突出成绩。特别在打造精细服务上狠下功夫，树立具有厦航特色、厦航气派、厦航形象的服务品牌。目前，共有员工1266人，其中乘务分部822人，地面服务分部384人，部门直属机构60人。根据厦航发展战略规划，预计今后五年内空地服务队伍每年将净增超过500人。

　　空地部门分设将有效解决人员规模扩大带来的管理幅度大、业务链条长、协调难度大等问题，也符合公司科学、有效管控的要求。将完善机制，突出重点，提升水准，以更加优质的服务满足航空运输服务需求变化不断提出的新标准和新要求，确保厦航服务品牌建设取得成效。

　　车总表示，“原旅客服务部初步实现了空地一体化服务，对于提升公司服务品质发挥了重要作用。为了实现服务水平‘双提升’，空地服务不能局限停留在部门层面，而要从战略高度提升至公司层面，实现空地服务一体化的系统升级，形成由旅客服务部整体牵头、空中乘务部重点推进、其他部门积极配合的空地服务联动连体”。