中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年12月2日消息：近日，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客舱服务部乘务一分部收到来自旅客王谷诒的一封厚厚的表扬信，信中旅客饱含深情地对“凌燕”乘务组的服务提出表扬，经分部了解，引出中秋节航班上的一段感人故事。

　　9月22日恰逢中秋节，MU2815航班上一位独自乘机、穿着朴素、坐在1D座位上一位75岁高龄的王谷诒老人得到了乘务组的悉心照料和更多关注，及时为她提供毛毯、热水等。乘务组为她提供报纸，她表示感谢，却轻轻的放在了一旁，无心阅读，神情看似有些孤独和落寞。按照预先的计划，乘务组在航班上开展了以“欢度中秋迎国庆，东航凌燕展翅飞”为主题的机上活动。活动内容之一是邀请书法爱好者为机上活动题词，当乘务组在客舱中寻找书法爱好者时，这位王奶奶来到周亮身边，在大家惊奇的注视下，挥毫题下了“花好月圆时，凌燕腾飞中”的题词，苍遒有力的题字赢得了全体旅客的一致喝彩。活动结束，乘务长留下了王奶奶的地址，并将活动照片冲洗出来后寄给了她。

　　两个月过去，这次意外地收到了她的回信，除了给乘务组的表扬信外，还有一篇致乘务组打油诗的书法作品。原来，王奶奶是一位在今年春天刚失去亲人的老人，第一次独自乘机返乡，第一次在机上度过中秋，备感孤独，但是乘务组的悉心照顾及机上活动的互动，使她感受到了特别的温暖，消除了她的忧伤和孤独，温暖了她的身心。她在打油诗里写道：“凌燕互动暖如春，书写对联忘忧情；满舱充溢情和爱，祖国处处有亲人”。乘务组以人为本、创造和谐的服务精神深深的感动了她，更加增强了她珍惜现在的幸福生活，开开心心过好每一天的信念。