中国航空法律服务中心

　　今年9月1日中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）正式开展CBD精准会员发展和精准服务之初，就着重建立高端旅客服务信息平台，以实现“以客户为向导、服务无缝隙的”南航精准服务理念。近日， 完美结合最新时尚和最高科技于一身的IPAD正式出现在南航客舱，成为南航服务再上新台阶的“助推器”。

　　这批为客舱服务特别定制的IPAD，有南航机场服务管理系统和南航客舱服务两大模块，通过3G网络的无缝隙连接，乘务员可以使用机场服务管理系统查阅当前航班飞机号、停机位、到达时间等信息。更能使用客舱服务模块在航班起飞前下载本次航班所有的数据，在整个航班的飞行过程中乘务员通过离线模式登录，通过旅客座位图表及时的看到本次航班上所有旅客的姓名、性别、卡号、最新联系电话和地址、机上座位喜好、机上餐食喜好余禁忌、个人宗教信仰等相关信息，为所有旅客特别是高端旅客提供有针对性的精准服务。更为便利的是，在双通道飞机的头等舱，负责左右通道客舱服务的乘务员可以查到自己所负责区域的旅客信息，方便乘务员更好的进行双通道服务。同时乘务员还能通过IPAD提前获知飞行目的地的天气情况，及时的在航班中告知旅客。

　　目前IPAD已经出现在南航飞往北京、上海等大型客机的客舱里，经过前期试用后将会在全南航的所有航班上进行推广使用。

　　图2：飞行间隙，南航乘务员互相学习使用ipad，以便更好的进行客舱精准服务。摄影：马旭辉