中国航空法律服务中心

　　民航资源网2010年11月30日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部为广州亚运会提供了优质的运输服务保障工作，特别是在运送山西体育代表团时推出的特色服务，受到了山西省相关单位的称赞。客舱部全体员工没有松懈，马上投入到残运会的各项准备工作中。

　　面对即将要运送残疾运动员的服务要点，客舱部各个分部有针对性的对轮椅旅客、聋哑旅客、盲人旅客展开各项培训，提前做好特殊服务的准备工作，特别是手语的培训，以手语教案演示的方式，让每名乘务员都能掌握基本的手语会话能力，大家在飞行之余相互练习手语的熟练程度。借鉴残奥会的服务经验，在乘务员预先准备会上要制定和完善服务方案和应急预案，并加强应急预案演练工作，提高应急处置能力，从空中服务到地面服务要求做到无缝衔接。客舱部全体乘务员积极备战全力以赴保障残运会。