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第一次登机时候心中那份忐忑的甜蜜，兴奋的骄傲，第一次在天空中俯瞰大地，就如同小时侯，第一次在地面看见天空中的飞机时憧憬的美丽。在离天这么近的地方看天，在离云这么近的地方看云，心是飞扬的，人是飘摇的,犹如以往做过的最星光灿烂的梦。
梦是美好的，但现实却总是无情的。从旅客登机的那一刻起我就发现乘务员的工作并不像想象中那样轻松，特别是做为一名新乘，虽然已经过系统的培训和严格的带飞检查过程，但直面旅客时，我还是觉得不够自信。旅客多，行李多，我疏通过道的力度远远不够，总是会让乘务长焦急地向客舱张望。对行李的处理办法也不是很周全，旅客请我把一个很大的箱子放到行李架上,虽然知道可以请旅客协助我一起放，但由于羞怯我不敢与旅客交流，只好叫来同伴帮我一起放。部分坐在紧急出口的旅客对紧急出口座位的一些规定不理解，不放心把衣物放在行李架上，我通常会解释得满头是汗。跟旅客一开口交流，自己都能感觉脸发烧一样地红了。有一次已经打了飞机下降铃，我们都已经坐在各自座位上等待下降。一位旅客把她的袋子放在过道上，坐在观察位的我当时没辙了，只好问师姐怎么办。她说用PA广播，当自己拿起话筒，居然发现对着不敢说话。后来还是师姐从容地对着客舱广播帮我解了围，我松了口气，却无法原谅自己，心里想：什么时候我才能有这份勇气呢?
短短的八个月，让我懂得了艰辛，学会了坚强，真切地感受到成长的忧伤和喜悦．刚放单飞，很多事情不能独立解决，是大家对我的鼓励和关心，使我从刚开始的胆怯、陌生，慢慢走向成熟，工作起来更加得心应手。
由于天气原因，飞机延误或者要备降某个机场，有些旅客不理解，情绪往往很激动。这时候，我不会再像从前那样害怕到客舱中向旅客解释，而满心希望师姐们能帮我。我会面带微笑，从容耐心地给旅客解释，我会站在旅客的角度，换位思考，不管他有多么冲动，我都用微笑面对。有一次遇上备降,当旅客重返飞机已是两个小时后,再一次迎客，再一次整理行李，已经飞了三个航班的我确实感觉很累，但仍然要有甜美的微笑,热情的服务，凌晨3点拖着疲惫的身体进了家门，第一次让我真实感受到空姐的确很辛苦。除夕之夜仍然在飞航班，从窗外看下去繁星点点的万家灯火，让我切身体会到空乘工作的特殊性，第一次让我知道了空乘并没有表面上那样风光。在我们的这个“空中之家”里，我有时是无人陪伴儿童的姐姐、是病残旅客的护士、小婴儿的保姆、甚至有时是行李搬运工……
八个月的空姐工作让我重新审视当初那个充满浪漫色彩的梦。的确现实和梦想的差距让我曾经又所动摇，但我惊奇地发现，我似乎已越来越爱上这个工作。虽然感慨辛苦的付出，但收获的满足和喜悦让我更加充实。我学会了笑对困难，提高了语言沟通技巧，更懂得了体贴、关心人的温暖，也开始享受被旅客认可的快乐！ (责任编辑：admin) |
