中国航空法律服务中心

       搭乘飞机常常遭遇航班延误，但旅客往往在面对航空公司种种“理由”时，只能吃哑巴亏。昨（9）日，渝中区工商分局上清寺所通报了一个航班无故延误的维权案例。执法人员表示，对于此类纠纷，消费者可要求航空公司全额退还机票款。

　　“本想乘坐飞机办事效率更高，却反被航空公司耽误。我买了往返航班，因为去程航班的延误，导致回程航班也坐不了了。”近日，市民李某拨打12315投诉称，他通过某航空公司网上交易平台订购了两张相隔时间较短的机票。没想到，在乘机过程中，由于去程航班延误，使其未能乘坐到回程航班。随后，李某联系该航公司要求索赔，但索赔未果，遂向工商部门投诉。

　　上清寺工商所接投诉后，立即找来当事双方进行调解。上清寺工商所相关负责人称，经调查，消费者反映情况基本属实，被诉方提供不出本次延误的不可抗力证据。

　　执法人员认为，根据《合同法》相关规定，航空公司应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点，若航空公司延迟起飞的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。该航空公司提供不出免责的证据，理应承担违约责任。

　　经调解，最终，商家按消费者要求全额退还机票款，消费者表示满意。

　　该负责人称，当消费者遭遇航班无故延误时，如果乘客购买了相关保险，可依据此保险向航空公司索赔。若航空公司无故拒不处置，消费者切记不要着急冲动，应第一时间保留相关证据，包括机票、公布的航班时刻表，必要时可以录音和拍照，并与同机乘客互留联系方式，以便维权之用。