中国航空法律服务中心

　　图：前晚系统故障导致登机手续办理拖延，因而造成柜台前大排长龙。

       受影响的廉价航空公司包括酷航、虎航、亚洲航空和飞萤航空，这些公司都使用Navitaire公司的机票预订系统。前晚（10）系统故障导致登机手续办理拖延，因而造成柜台前大排长龙。

　　多家廉价航空公司的网上订票系统和办理登机手续系统前晚陷入瘫痪，造成至少五趟航班延误，数百名乘客受影响。

　　受影响的包括酷航（Scoot）、虎航（Tiger Airways）、亚洲航空（Air Asia）和飞萤航空（Firefly），这些公司都使用Navitaire公司的机票预订系统。

　　虎航和飞萤航空昨天凌晨在面簿专页上说，网上订票系统暂时无法使用；亚洲航空则透露，除了网上预订服务，机场柜台服务也受影响。

　　樟宜机场的酷航柜台前晚大排长龙。由于系统故障，柜台职员只得以手写方式登记乘客资料，手续办理速度明显慢下来。

　　不少乘客拍下现场照片，发到酷航面簿上投诉。照片显示，酷航柜台前人山人海，等待办理登机手续的队伍一路蜿蜒曲折，柜台上方的屏幕则打出“系统故障”字样。

数据中心硬件出问题　系统昨早恢复

　　酷航前晚11时30分左右发表面簿贴文证实，由于订票系统供应商的数据中心出现硬件问题，导致订票系统瘫痪。

　　超过50名乘客在这则贴文下留言投诉，有人称自己等了三个小时还没有办好登机手续，也有人指航班起飞时间已接连三次延后，还有身处香港机场的乘客表示，由于从新加坡前往香港的班机迟迟没有起飞，他们从香港飞回新加坡的航班也被迫延误。

　　酷航发言人昨天受询时说，经过公司与承包商的连夜抢修，系统已于昨早5时30分恢复正常运作，但此前的故障已造成“无法控制的”航班延误。

　　发言人说，受系统故障影响，酷航从本地飞往香港、珀斯、悉尼、天津，以及台北—东京成田的班机都遭延误，由于从当地飞回新加坡的航班使用同一架客机，这些航班的起飞时间也连带受影响。

　　酷航在声明中表示：“这次的情况是在我们控制范围之外，我们为对乘客造成的不便致歉，恳请他们谅解。”

　　虎航昨天上午10时也在面簿专页发文说，受影响系统经抢修后已恢复正常。

　　Navitaire公司的系统在2012年11月也曾发生大规模故障，当时共导致樟宜机场15趟航班延误，数千名乘客受影响。