中国航空法律服务中心

       2014年10月08日，北京——据国际航空电讯集团（以下简称 “SITA”）发布世界航空运输旅客调查（SITA/Air Transport World Passenger Survey）显示，旅客已经能够使用航空公司或机场员工提供的智能手表和眼镜等可穿戴设备，在接受调查的6277名旅客中，近77%的旅客愿意在旅程中通过可穿戴技术获得帮助。

　　SITA/世界航空运输旅客调查抽取全球30个顶级机场的旅客作为样本，凸显出对热爱科技的旅客的重视。接受采访的旅客中，几乎每一位旅客（97%）在飞行时都携带着智能手机、平板电脑或笔记本电脑，其中五分之一的旅客携带全部以上三种设备。

　　旅客希望能够在旅程中随时随地使用科技产品，并且很多旅客正在使用。其中，76%的旅客使用航空公司APP，43%的旅客认为科技产品能够提升旅行体验。超过半数（53%）的旅客希望将有关延误的个性化提醒直接发送到手机，57%的旅客希望获得机场地图和方向指引。半数旅客愿意使用自己的移动设备办理登机牌。

　　SITA首席执行官福伟德（Francesco Violante）先生表示：“科技让旅行更加美妙。热爱科技的旅客期望有更多个性化的应用程序和服务持续发布到网络上、他们的手机或平板电脑上。随着可穿戴技术和iBeacons[iBeacon是苹果公司在iOS7中引进的一项技术，它使用低能耗蓝牙和地理围栏在正确的时间和适当的情况下触发与地点相关的信息并显示在设备上。随着可穿戴技术和iBeacons等新技术的普及，航空公司和机场拥有了一个很好的机会，技术能够让他们与旅客直接接触，并在整个旅程中提供高效服务。”

　　由于几乎所有受访旅客都携带着移动设备，对机上服务的需求也在发生变化。越来越多的旅客（56%）需要实现连通，这样他们就可以使用智能手机、平板电脑或笔记本电脑机进行机上娱乐。54%的旅客希望能够发送和接收电子邮件和短信，并在飞机上接打电话。45%的旅客会使用他们的连通设备购买食物和饮料，或浏览虚拟免税商店。

　　旅客一度不愿意向服务提供商分享个人信息或位置信息，但目前72%的旅客愿意分享，以获得更多个性化服务。旅客仍然不愿共享信息来接收商业优惠推送，只有不到三分之一的旅客对此感兴趣。在改善旅行方面，如减少在机场的排队时间，约40%的旅客表示愿意分享自己的位置信息。

　　第九届SITA世界航空旅客运输调查在全球15个国家进行，约6300名旅客参加了调查。参与调查的15个国家占全球客运总量的76%。

　　（注释：iBeacons是苹果公司在iOS7中引进的一项技术，它使用低能耗蓝牙和地理围栏在正确的时间和适当的情况下触发与地点相关的信息并显示在设备上。）