中国航空法律服务中心

　　“同一张护照，怎么可能在同一架飞机上重复订两张机票？”在携程网不小心重复订票的陈先生，在收到确认信息的瞬间傻掉了。他第一时间联系携程网，却没有得到全额退票的回应。12日，陈先生拨打本报968820热线，诉说他“神奇”的购票经历。

事件还原 

同一航班，竟能重复订票？

　　本月11日上午，陈先生用手机登录携程网，使用护照信息为自己订了一张当天下午从厦门飞往西安的机票，显示订票成功后，他再次下单为朋友订票，却不小心将自己的订票信息又提交了一次。没几分钟，他再次收到了购票成功的信息。加上为朋友订的票，陈先生的信用卡已经被扣了三次。

　　陈先生马上联系携程网站，对方却拒绝取消订单，理由是“已经出票了”。“携程网说我只能走退票程序，”陈先生说，“而且一开始他们只愿意退款百分之二十”。经过反复协商，当天下午，携程网最终退还了百分之八十的票价。

　　然而，最让陈先生疑惑的，还是开头的那个问题，“同一张护照，同一个人，怎么能在同一航班上买两张票？”

记者调查 

“一人购买两张票”的可能性确实存在

　　记者拨打了东方航空的客户服务电话95530。客服人员告诉记者，在网站上购票，的确可能出现“用同一张身份证（或护照）在同一航班上重复购买机票”的情形。

　　“网站操作可能出现延迟，”客服小杨说，“有时候第一次按‘确认键’时已经成交，但由于页面反应迟缓，未显示购票成功。有些客人刷新后再次点击确认时，实际上是二次购票了”。所以，哪怕是相同的身份证信息，也可能买到两个航班座位。

　　抛开操作失误的原因，消费者是否能够主动购买同一航班的两张机票呢？记者致电若干家航空公司，他们大部分给出了肯定的答复。“有些客人就是想要两张票，比如为了躺着舒服，”一位业内人士告诉记者，“这是客人的隐私和自由，我们应当尊重”。

　　考虑到大多数消费者还是只想购买一张机票，为了保险起见，业内人士建议，“如果在网上订票时遇到了页面崩溃或反应迟缓的情况，应该先确认银行是否已经扣款，再决定是否再次购票。”

　　律师解疑

　　退票收取手续费是否正当？金海湾律师事务所的郑律师表示，像陈先生这样的情形，携程网在退票时收取手续费是存在其合理性的。首先，陈先生是因为自身的操作失误而造成了重复订票，因此，他本身有部分过错；其次，飞机客票价格会因剩余的座位数量而波动，因此，航空公司本身在办理退票业务时，一般也都会按情况收取3%到20%不等的手续费。携程网作为服务代理网站，收取手续费也是合理的。