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图：HappyOrNot调查仪

　　据Skift报道，西班牙机场航管局（AENA）在马德里巴拉哈斯机场以及巴塞罗那埃尔普拉特机场安装了一种互动性的质量控制测量系统——HappyOrNot调查仪，用以调查旅客对机场安检服务的满意度。

　　该调查仪的工作机制十分简单，在一个小平台上设有四个颜色的按钮代表四种不同的情感（翠绿色代表非常开心、薄荷绿代表开心、橙色代表生气以及大红色代表十分恼怒），并由一小块面板提示旅客通过按下其中某个按钮来评价机场的安检服务。

　　据悉，芬兰HappyOrNot公司向家乐福、宜家和达美乐披萨等全球许多零售商及服务商供应这类便捷服务机器。同时，该HappyOrNot系统在希思罗机场、日内瓦机场等机场以及阿联酋航空、斯堪的纳维亚航空和土耳其航空等航空也都已经得到应用。

　　该调查器将有助于AENA记录这一互动性调查的结果，并借此评估和改善机场的安检服务。AENA表示，之所以选择HappyOrNot系统，是因为与传统的旅客调查方法相比，该系统更加快捷且不易受侵扰，进而能够吸引更多旅客参与调查。

　　当然，该项调查完全出于自愿原则。不过，AENA仍然希望旅客能抽出一秒钟按下按钮协助调查并帮助该机构优化旅客体验。