据香港《明报》报道，70多名内地旅客上周五(20日)乘香港航空客机拟到上海，因不满班机延误酿成“霸机”约20小时事件，又向传媒投诉遭航空公司“断水断粮断冷气”。香港航空昨日在网站发表声明回应，指航班延误是受到上海天气及航空管制影响，部分旅客不肯接受安排下机等候，强调机舱有启动空调系统，亦有向旅客提供食水。有报称是涉事客机的空姐在网上贴出图片，指有乘客擅自打开柜门“又食又拎”，更毁坏了洗手间门。

港航声明表示，因为航班延误，当时安排乘客落机等候，并派发早餐及午餐券，但有部分乘客不满安排，拒绝落机。根据相关条例，机长及机场警方均已向机上乘客发出警告信，但他们仍拒绝下机，而公司有提供水及空调，至全部乘客落机为止。港航指若今次延误为旅客带来不便，深表抱歉。

自称空姐指乘客毁厕所门

有声称是涉事航班的港航空姐，在个人Instagram上载相片，指摘机上乘客“整烂厕所门”。

香港航空发言人表示不评论网上流传的消息，对于有关航班有否设施受损，需要进一步调查及等候报告，暂未有数据提供。