中国南方航空股份有限公司（以下简称南航）单方面违约，调整机型，将消费者从高端经济舱降为普通经济舱，而且拒绝向消费者道歉、不退还差价，不接受广东省消费者委员会调解意见。几经交涉无果，广东省消委会表示支持消费者通过法律途径维权。 

　　消费者钟小姐于2014年1月1日在南航官网购买了一张2014年2月6日广州至上海的高端经济舱机票，并支付了机票费用（含税费）人民币1410元，同时通过网站的“预留座位”功能预留了座位，系统反馈座位已经为钟小姐预留。2月6日，钟小姐在广州白云机场的自助机办理登机牌时，机器反复提示出错，钟小姐经多番咨询得知，高端经济舱已经没有位置且其座位已被调成普通经济舱。

 　　经钟小姐反复追问，南航值班经理才称由于飞机机型调整，因此做降舱处理，随后值班经理要求钟小姐签署一份《中国南方航空股份有限公司国内客运退票、变更收费单》，称此单等同于“高端经济舱体验券”，乘客可在一年内乘坐南航班机时使用此券，但乘客必须提前到机场，在人工柜台排队申请使用该体验券，如果当天的航班还有剩余的高端经济舱位置，则乘客可以升级舱位，如果当天高端经济舱位置已满，则乘客不能使用此券升舱。

 　　钟小姐认为，南航的做法是利用航空公司的优势地位，严重侵犯乘客的合法利益，并且明显违反《合同法》有关规定，因此不接受该解决方案，遂向广东省消委会投诉，要求南航首先对其不及时通知乘客机型变更、舱位变更一事，正式书面道歉；其次，退还降舱的票价差额，并另外赔偿相当于票价差额一倍的金额；最后，赔偿其因本次投诉事件所产生的所有费用。

 　　广东省消委会介入调解后，南航仍坚持原处理方案，不同意赔偿。消费者表示不接受南航处理方案，会通过法律途径维权，广东省消委会表示支持消费者维权。

 　　广东省消委会点评指出，南航与旅客之间订立的运输合同，系合法生效的合同，南航应当按照合同的约定履行其合同义务，提供其承诺的舱位。根据《合同法》第三百条规定：承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高标准的，不应当加收票款。南航临时变更机型，导致无法提供旅客购买的高端经济舱的位置，应按照相关法规退票或者减收票款。而南航未及时通知旅客，导致旅客到达机场经历几次排队，耗费大量时间才获得此信息，因此，客观上旅客根本没有时间退票或重新购买其他航空公司的机票，只能无奈乘坐南航的该次航班，完成计划的行程。消费者一旦接受南航的“高端经济舱体验券”，等同认可其生效条件。换言之，消费者至少要一年内再次订购南航机票，并在高端经济舱旅客不溢出的情况下，体验券才能兑现，否则此体验券形同废纸。南航的做法涉嫌侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

　　广东省消委会希望南航能正视自身存在的问题，切实保护好消费者的合法权益。