中国航空法律服务中心

　　8月11日，高先生用全价购买了3张13／11丽江至昆明机票，航班号是：MU5946。然而，票面上清楚地打印着“不得签转”的字样。

　　为什么全价票竟然“不得签转”？

　　11月18日，云南三叶国际航空服务有限公司答复道：目前客票分为2类：一类为航空公司本票，一类为中性票，而中性票又分为普通客票和电子客票。使用中性客票可以出任何航空公司的票，而本票只可以出本航空公司的票。如：东航本票只能出MU的航班，国航本票只能出CA的航班，南航本票只能出CZ的航班。因使用客票为航空公司本票，所以航空公司要求打上不得签转。本票，中性票，普通客票，电子客票……名目繁多，高先生搞糊涂了，于是向东航云南分公司请教。

　　11月29日，东航云南分公司服务质量管理部答复：此事件属于云南三叶国际航空服务有限公司操作失误，在全价票面上打印了“不得签转”字样，我公司客运销售部门从未通知其销售代理人在全价票面上打印“不得签转”字样。对此，公司已要求云南三叶国际航空服务有限公司对此操作失误向您表示歉意，要求加强售票人员培训和学习，对其不负责任地将工作失误推脱给我公司的态度我公司也表示了强烈的不满。

　　不过，这件事恐怕没有“操作失误”那么简单吧？

　　去年，记者自己就曾经用全价从一家销售代理公司那里买了张东航云南分公司的“不得签转”的票。当时，由于飞机晚点，记者想转机，在办理手续时却被告知“不得签转”。记者疑惑：“我花的是全价的钱，为什么不允许签转？”机场工作人员悄悄地说：“售票公司卖给你的是全价票，实际上卖的是打折票，他们把钱‘暗扣’了。”记者从销售公司和云航得到的答复也是“操作失误”。于是，记者向昆明市工商局反映，但是一年多过去，也没有接到任何答复。

　　莫非消费者应该为你们的“操作失误”埋单？