中国航空法律服务中心

2006-01-23

　　日前，深圳一位姓孟的乘客联系我们，讲述了自己享受国航班机优质服务的亲身经历。

　　据了解，2005年12月11日，孟某在北京做完手术后，乘坐国航CA1357返回深圳，座位号是22C。由于病痛缠身，再加上登机后乘客很多，该乘客情绪不大好，先是要求空姐帮着放行李，然后又要求她们加毛毯。谁知国航的空姐们始终微笑着帮这位乘客拿这拿那，非常耐心，还主动询问身体状况。

　　飞机起飞后，空姐们就开始忙碌了起来，送饮料，送餐食，接着又送饮料，整个过程迅速但又有条不紊，始终面带微笑，彬彬有礼，动作麻利。长期乘坐飞机的孟某对这个航班的工作人员感到特别满意，认为她们不但对客人服务周到，而且同事之间也是配合默契，井井有条。

　　在飞行的三个小时中，孟某为空姐们添的麻烦最多，一会说吃的不好，一会说身体不舒服，光换水就唤了她们三次。特别是有个空姐叫昝星，对孟某极为耐心细致，为其提供的服务次数最多。孟某发牢骚时，她总是不厌其烦，时不时还主动询问能不能坚持，下飞机时又主动帮孟某拿行李。该乘客感叹：原以为国航是大公司，服务水平就不如小公司，看来我是看错了。