中国航空法律服务中心

2006/01/31

　　薛女士和其他近百名乘客原本要搭乘南方航空公司CZ3592航班，从上海飞往郑州，赶到机场却被告知“因天气原因，飞机延迟”。没想到2小时之后，这架“延迟”航班竟搭载了其他人按时抵达了目的地。“今天是大年初一，可不是愚人节！”薛女士在电话中气愤地说。

　　昨天（29日）上午，薛女士赶到上海虹桥机场打算乘坐10时30分南航CZ3592航班飞往河南郑州。但航空公司向该航班的近百名乘客表示，飞机因“天气原因延迟”，大家只能在机场苦苦等待。

　　“可是到了下午1时许，在郑州接机的亲人打电话给我，说那个航班早已到达郑州机场，问我为什么没有上飞机。”薛女士感到莫名其妙，不是说因天气原因航班延迟吗？为什么飞机抛下乘客飞走了？记者随即向郑州机场查询，CZ3592航班确实已于下午1时16分抵达郑州机场。

　　南方航空公司工作人员表示，由于前几天郑州大雾，导致大量飞往郑州的旅客滞留机场。昨天郑州机场开放后，为了让27日滞留至今的旅客先回家过年，便安排他们乘上了薛女士的这次航班，薛女士这班飞机的乘客只能按序顺延了。工作人员表示，会加快现有航班频率，尽快疏散乘客。

　　记者随后将事情原委告知薛女士后，她对此表示理解。“因为不可抗力导致乘客滞留，我们完全可以理解，但希望航空公司能坦诚告知，及时和乘客沟通。”