中国航空法律服务中心

2006/02/03

　　中评社香港2月2日电：以廉价招徕的泰国天鹰航空公司，昨（1）日再度发生延误起飞乘客鼓噪事件。一班早上由香港赤鱲角机场飞往泰国曼谷的客机，因需更换机轮和维修机件，要等候从泰国运送来港，二百多名乘客滞留机场候机室十多小时，最后虽能登机但乘客发现飞机发出咯咯声响，恐飞行安全群起鼓噪，甚至敲打机门和玻璃窗迫机师停飞，全数人下机取回行李，包括香港关键旅行社团友和自由行客，对该航空公司服务大表不满。

　　涉事件的泰国天鹰航空公司（Thai　Sky　Airlines），去年中才投入服务，专门飞行曼谷、香港和台北路线，以价廉取胜，为一般航空公司票价三分二，曾试过与旅行社合作推出六百八十八元（港元，下同）的泰国五天团。

　　昨晨七时许，一班由香港赤鱲角机场出发前往曼谷的航班，约有二百多人乘搭，其中六十至七十人为自由行，他们买三千余至四千余元的机票连酒店五日四夜套餐票，一百五十人属香港关键旅行社五日团的四个团团友，每名成人收费二千五百九十九元。

　　香港关键旅行社姓何团友称，他们一家四口在昨晨四时半已抵达机场，早上七时半登机准备出发，却一直等至早上八时才动了一动，然后有广播称轮胎出现故障需要维修，要求乘客稍等及派发早餐。

　　由于飞机停下空调愈来愈弱，有小孩哭闹亦有乘客不满起哄，至早上十时半，终有维修人员登机解释指需要换轮胎，但因其他航空公司不肯暂借轮胎，所以要由泰国运零件过来，最后二百多人获准离机在候机室等候，获二百元午膳费。

　　其间，仅有一名高级人员到场安抚，至下午三时半，职员说下午五时可以修妥登机，但延至晚上六时半才能上机，飞机郁动了一会广播竟说发现机件有问题，需等十分钟，二百多乘客一直等候，最后在晚上八时许折返停机坪继续等。

　　其中自由行黄先生表示：“很恐怖呀，我们发现飞机行驶时发出如老爷车咯咯声响，与平日搭飞机完全不同，修完机轮又修机件，都不知修好没有！”后来所有乘客以担心航机飞行安全要求下机，但机长不允，众人便敲打机门和玻璃窗迫机师就范，终让他们提回行李离开。

　　何表示，家人对航机出问题不能成行感到失望，香港关键旅行社领队说已无法出发需取消行程，着团友今日往公司办理退款手续。另有团友和自由行客说，不满该公司一直拖延，令众人留于机场十多小时，苦不堪言，至今未交代过任何赔偿。

　　据知，该航空公司仅有数架三引擎旧款客机，一旦维修便不可能转换其他客机代替，过往不时发生飞机延误纠纷，曾发生过滞留在曼谷的自费买机票返港三十名港客，透过香港小额钱债审裁处向航空公司索偿，最终以六万元和解。