中国航空法律服务中心

　2006/02/12

　　“我们在天河机场准备坐飞机去广州，结果飞机晚点了近3个小时，其间，航空公司与我们发生了不愉快。我们拒绝登机。”昨（11）日晚上7时许，记者接到投诉，在武汉天河机场要乘坐飞机的严先生一行12人准备拒绝登机。

　　当事人严先生介绍，他们是广州某集团公司的工作人员，预定乘下午5时20分的飞机回广州。下午6时许，候机厅的液晶牌上显示：“由于大雾原因，飞机将推迟2小时起飞”，之后显示牌上再次滚动播报飞机还将延误1小时，此间航空公司为候机的乘客发放了盒饭，而严先生因为去了洗手间而错过了发饭时间。事后，严先生找到航空公司的一名女服务员，并将登机牌交给她，希望服务员帮他换一份饭。结果，一个小时过去了，严先生既没有得到盒饭，也没等到任何说法。

　　严先生多次找航空公司交涉，却没得到令他满意的答复和道歉，最后严先生一行作出了拒绝登机的决定。

　　随后，记者电话联系了该家航空公司。当日夜间航空公司值班涂国荣经理在电话中告诉记者，由于航班延误，有不少乘客前来交涉，以致工作繁忙的服务人员忘记了给严先生盒饭。最终，涂经理答应严先生将在一周内给予书面道歉，严先生一行也答应乘机回广州等待消息。

　　遗憾的是，晚上9时许，严先生再次电话告知记者，他们最终还是没能登上返回的飞机。机场方面说，晚上7：50起飞的飞机为等待严先生一行再次延误到了夜里9时，为避免乘客间发生冲突，安全员建议严先生一行不要登机。