|
2006/02/20
选择飞机作为出行的交通工具，当然是为了快捷方便，但是一批深圳外出旅行探亲的游客在正月初七晚上返回深圳时，却被集体晾在了桂林两江国际机场。乘客段先生向记者讲述了他们的遭遇。
航班一再晚点 机票两个版本
2月4日农历正月初七晚9：30，当一批批结束春节旅游探亲的人们陆续赶到桂林两江国际机场，准备搭乘当晚23：00南方航空公司桂林——深圳的CZ3952次航班时，却被机场告知飞机因航班调配原因要延误到23：55起飞。乘客们在等候过程还得知有乘客原来预定的机票是当晚21：00的，一个台湾旅行团因为飞机晚点被迫在桂林市区闲逛了一天。
同样是CZ3952次航班，却出现21：00和23：00两个版本的机票。大家心中充满了疑问，此后越来越多的乘客聚到服务台前，要求值班人员请机场领导出来对航班反复延误的原因给予明确解释，并向乘客进行致歉及进行合理的补偿。值班工作人员在拨通电话后答复说领导稍后就到，随后拿出一打纸杯放到柜台上，说大家可以自己拿纸杯去供水区接一些水喝。
机场南航互踢皮球 返家航班一再晚点
由于桂林前两日已开始降温，临近午夜的机场大厅内也变得异常冰冷。无奈，乘客只好自己拿着纸杯接些热水御寒，并等待机场领导的到来。与此同时，大家又得知隔壁5号登机口的桂林——深圳的CZ3964次航班，原定22：45起飞的航班也因为航班调配延误。
部分乘客遂来到该登机口，看到同样是近200位乘客在焦急地等待中，乘客们纷纷要求航空公司对延误做出解释、道歉和补偿，否则将拒绝登机。值班人员说，因为南方航空公司在桂林没有设立办事处，无法现场处理赔偿问题。如果大家不满意，可以自己打南方航空公司的投诉电话。
零点之后，机场方面两次告知飞机晚点起飞的时间，在乘客的再三要求下，才安排工作人员送来快餐面和饼干，并开放了误机娱乐室让乘客使用。由于没有开放暖气，空荡荡的候机厅让多位老年及幼儿乘客感觉到了冰冷。由于机场将责任推到了南方航空公司，所以部分乘客只好自己拨打南航投诉电话。约20分钟后，南航电话值班人员答复说同意安排大巴送乘客回市区并可以安排免费酒店住宿。由于乘客大多是深圳人，不愿意接受免费住宿的安排。
同机乘客待遇不同 免费大巴难觅踪影
经过多次交涉，凌晨两点钟左右，一位被称作苏总的桂林机场负责人答复南航同意给原机票显示21：00登机的乘客每人100元的补偿，但是原机票是23：00航班的乘客没有补偿。部分得到补偿的乘客以及部分老幼乘客无奈开始办理延误证明并陆续登机。为避免延误初八正常开工，剩下的乘客也登上了这架桂林机场上的最后一班飞机。
02：40，CZ3952航班终于起飞。从22：00来到机场到飞机起飞，大家一共等了4个半小时。
出机场时许多的乘客留下了自己的签名，但由于找不到纸，就临时拿了两个南航的清洁袋来用。走出深圳机场大门，乘客们并未发现南航安排的免费巴士，只有330收费大巴，疲惫无语的乘客无奈买票上车。他们此时惟一的愿望就是赶快回到家里，因为天亮后，忙碌的深圳还有许多的工作等待着他们。稍晚出来的乘客询问门口的保安后，才知道有一部免费的大巴停在远处很黑的停车场里。
记者调查
就段先生投诉的飞机一再晚点一事，记者就此联系了南航公司。
南航方面并没有就飞机为何一再晚点和出现两个版本机票给予答复，只是委托负责运送晚班乘客的服务公司的郭经理解释免费运送乘客一事。郭经理说，他们派出了3辆大巴运送晚班乘客，其中还专门把住在龙岗的乘客派小车送回家中。
而乘客段先生回应说，他确实看到很多乘客坐上了机场330收费大巴返回深圳市区。(责任编辑：admin) |
