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2006-02-24
昨（23）日上午，春秋航空从上海飞往厦门的9C1815航班因机械故障临时取消，160余名旅客滞留机场。此后，一些旅客改签了春秋航空今明两天飞厦门的航班，而60余名前往厦门的春秋旅游团队旅客昨日晚间7时20分才登机成行，另外30多名坚持守候机场的旅客，则被安置在机场附近宾馆。虽然是航空公司方面原因造成旅客行程受阻，但由于机票票价相对低廉的春秋航空获准可以实施“差异化服务”，昨日部分旅客索赔的愿望落空。
滞留游客得到免费食宿
昨天早晨，本应在7点40分从上海虹桥机场飞往厦门的春秋航空9C1815航班，因机械故障临时被取消。春秋航空虽然马上将消息通知了旅客，并提供全额的退票及改签，但不少旅客，尤其是春秋国旅组团赴厦门旅行的团队客对航班取消非常不满。在春秋航空提出团队旅客可以改乘昨日傍晚春秋另一航班赴厦门后，一位中年女士有些激动：原本应有3天的游程，现在竟缩水成2天。直到上午10时许，仍有约30人的团队旅客滞留在虹桥机场，坚持要求春秋赔偿，双方一度僵持。最终，旅行团多数成员接受了改乘昨日晚间7时20分春秋厦门航班的选择。滞留机场的游客，被春秋用车送到了机场附近的一家宾馆休息，并得到了中午和晚间的两顿正餐，食宿都为免费。
春秋航空有系列补偿措施
春秋航空商务部一位在现场处理此次事件的负责人表示，按照春秋航空此前的规定，航班若是因春秋自身延误或取消，延误3小时后旅客可以全额退票或改签春秋同目的地的其他航班；延误4小时后，春秋航空负责免费提供带有盥洗设备的宾馆和餐食。对于团队旅客，事先已有合同，如果因航班问题耽误行程，旅客可以选择改乘下一航班，或提出退团并获得全额附加10％的违约赔款。该负责人说，昨日约有10位游客要求退团，获得的额外赔偿根据不同旅游项目在79～200元之间。
出现机械故障的飞机，于昨日上午11时左右就得到修复，没有继续影响此后的航班。
旅客买低价票须斟酌利弊
根据民航总局的规定，航班因航空公司自身原因延误或取消，航空公司应向滞留旅客提供免费的食宿，并视情况建议给予一定赔偿。
然而因为瞄准“低成本航空”和票价相对低廉，春秋航空在去年6月的开飞之前，就获得了民航总局“差异化服务”的许可，即便是春秋自身原因造成航班延误或取消，春秋航空也不必承担赔偿责任。因此旅客选择低票价的同时，还须仔细斟酌利弊得失。 (责任编辑：admin) |
