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2006-03-05
上午从上海乘坐东航飞机到青岛，下飞机后却发现托运行李还在上海虹桥机场。一气之下打电话投诉，要求赔礼道歉。然而过了整整9天，这声道歉至今杳无音信。3月2日上午，读者张英向本报反映，东航对乘客投诉的处理实在拖拉，令人气愤。
等行李滞留2小时
据张英介绍，2月21日上午，两位日本客人带着张英公司的服装样品，乘坐上午7时45分东航飞机，到青岛与另一家公司洽谈业务。他们下了飞机不见托运行李，被迫在机场等待了2个多小时。直至上午10时50分下一航班到达，才取到行李。张英同事翁小姐拨通东航呼叫中心95108投诉，工号721的接待人员回答，5个工作日内给回复。
行李发票张冠李戴
5天过去了，张英非但没有接到东航回复，却又发生了一件令人气愤的事。2月27日下午5时45分，张英公司的两个日本客人从青岛乘坐东航班机飞往上海。托运行李时，东航的机场工作人员说是行李超重，收取400元超重行李费，随后给了18张10元面额的发票。两位日本客人虽然不懂发票上的汉字，但发觉面额加起来有些不对头。到了上海，他们将18张发票交给张英辨认。张英一看，18张竟是行李保险费发票。第二天上午，张英打电话向青岛东航机场工作人员反映，下午4时，一位姓徐的小姐回电表示认错，同意马上补寄发票。
接待人员工作拖拉
3月2日下午2时35分，记者打通东航电话，找到受理张英投诉的721号接待人员，查找记录之后，承认确有此事。记者问，从张英投诉到现在已经过去了9天，为何还未接到回复？这位接待人员表示她也无能为力，只能再次向上级反映。当她听说张英的客人在青岛机场又遇不快之事，记录之后仍是老话，5个工作日内给回复。挂断电话记者接到张英来电，青岛方面告诉她，3月2日上午发票已寄出。本来说好马上就寄，想不到一拖又是2天，张英真是气上加气。 (责任编辑：admin) |
