中国航空法律服务中心

2006-03-27

　　因旅行社粗心大意将“宋”写成“宗”，导致参加海南游的宋先生两次险些无法登机，使本来开心的旅游变成一件烦心事。昨（19）日上午经过消协调解，写错字的旅行社对宋先生赔偿200元的经济损失，并当面赔礼道歉。

　　宋先生告诉记者，他今年65岁，而且患有高血压。3月2日和家人通过徐州一家旅行社参加了海南康泰假日旅游社组团的海南双飞四星休闲线游。当日下午从市区出发，乘旅游车去徐州观音机场到张集东边，导游将机票发给每个游客，要求旅客核对机票上的信息。他因为眼花且天黑看不见，导游就主动帮助他核对身份证、机票，核对后表示无误，就把身份证还给他。到机场由导游统一换取登机牌。当他拿着登机牌、身份证过安检时，安检员告诉他，机票与身份证上的姓不符，否则上了飞机到海南也回不来。他赶紧找到导游说明情况，导游立刻拿着机票到售票处给改了姓，并重新盖了章，这才让登了机。到海南后，海南方面的导游对他说，徐州旅游公司来电话说，他的机票错了。他把机票给该名导游看了看，该导游说，确实是姓给打错了，不过机票上已经盖章，问题应当不大。可是，3月6日，旅游团准备返回徐州,当他到海口美兰机场领着机票、身份证去换登机牌时，工作人员又说此票已改过不能用。他又赶紧找到导游，来回跑了好几趟都没能解决问题。眼看飞机起飞快到点，工作人员让他们到非正常乘客处去询问。他在非正常乘客台又等了十多分钟，机场人员经过仔细核对、请示，最后才给换登机牌，并把“宗”改成“宋”盖章，安检完进候机大厅时已过了飞机起飞时间。万幸的是，该架飞机晚点近半个小时。他当时感觉特别难受，晕沉沉地由家人扶着，才勉强上了飞机。

　　徐州市消费者协会接到宋先生的反映后，迅速与该旅行社取得联系，旅行社工作人员很快赶到消协，承认了相关错误。在消协调解下，该工作人员向宋先生赔礼道歉，并对因失误给宋先生所造成的身体、精神和心理上的伤害给予200元的经济补偿。