中国航空法律服务中心

2006-04-07

　　晨报讯（李永生 记者张璐璐） 因为飞机改期，乘客没有接到通知，耽误了原定旅行日期，航空公司和售票处互相推脱责任，无奈之下，文女士将售票中心投诉到了中山工商分局。

　　２００６年１月１１日，文女士在大连市中山区一家航空售票中心订了两张１月２６日由大连去武汉的飞机票。１月２６日，文女士同丈夫提前来到机场，等待检票通知。到了检票时间了，仍然没有接到登机通知，文女士便向机场问询处进行咨询。工作人员说，当天飞往武汉的航班，因为飞机维修已经取消了。文女士立即拨打了航空公司的电话，得到答复：１月１０日就因为飞机维修而取消了大连至武汉的航班，并且已经通知了各售票中心，乘客因没有接到通知造成的一切损失，请找原购票中心解决处理。文女士于是又拨打了售票中心的电话，没有得到任何答复。

　　经过与机场方面联系，终于将机票改签为１月２７日的航班，与她有同样遭遇的乘客有５人。同时，文女士再次打电话给售票中心，询问为什么没有通知她取消航班的事，对方回答“不知道取消航班的事”，２０分钟后，售票中心又来电话说：等她从武汉回来后再处理。

　　２月９日，文女士与丈夫返回大连后，到售票中心问该如何处理这件事，售票中心的工作人员说：这件事他们没有责任，他们一直没有接到航空公司取消１月２６日航班的通知，造成的损失应该找航空公司赔偿。

　　文女士将该售票中心投诉到了中山工商分局，提出了赔礼道歉、赔偿经济损失１０００元、精神损失费１５００元的３个要求。但经过工商部门两次调解，消费者和售票中心在赔偿问题上意见一直相左，执法人员遂依法作出了终止调解决定，建议消费者向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。