中国航空法律服务中心

2006-04-24

　　嫌航空公司“招呼不周”，70多名乘客拒绝登机

　　航班延误4小时获赔100元

　　本报讯(记者严慧芳)原定昨天下午1:50起飞的CZ3819广州飞杭州航班，由于临时故障和雷雨影响，延误近四个小时后，替补飞机才到位，乘客以“服务态度恶劣”为由拒绝登机，双方僵持到晚上7时，航空公司赔偿每位乘客100元。

　　昨天下午，乘客孔先生向本报投诉，他乘坐下午1:50的航班从广州飞往杭州，可是班机出现延误，70多名乘客滞留在机场。然而航空公司的负责经理三个小时后才出现。“我们很多乘客饭也没有吃，在这里等了好几个小时，也没人出来解释清楚。”

　　记者联系上南方航空公司的值班经理冼女士，冼经理解释说，CZ3819航班昨天下午在起飞前的检查时发现客舱出现裂痕，需维修。因此通知乘客改换飞机。但由杭州飞过来的替补班机遭遇雷雨，备降在深圳机场，随后由于深圳和广州机场都出现雷雨天气，飞机从深圳起飞就延误了，“我们按规定给乘客发放了矿泉水，但还没到发放盒饭的时间。”冼经理告诉记者，预计下午5时30分飞机可以起飞。

　　由于乘客不满意航空公司的服务态度，昨晚7时，70多名乘客仍不肯登机，要求航空公司赔偿。晚上7时20分左右，记者从南方航空公司获悉，每位乘客按规定获得了100元的赔偿，已经全部登机。