中国航空法律服务中心

2006-04-29

　　2006年4月11日结束了意大利的行程罗马时间晚上7点30我们来到空荡的罗马国际机场国航值机柜台前准备托运行李。不久便来了一位我们听来很亲切操北京口音的国航驻罗马机场的值班员申先生，亲切的告诉大家：“我们11日的国航968因为在前日在米兰被地勤车把发动机的整流罩刮开一个很大的口子，为了保证安全飞行此架空客343（B-2389）在米兰维修了7个小时，同时这次968飞上海的航程都会推后7个小时...此次我们国航给大家带来的不便深表歉意，在此我代表国航再一次向大家道歉，同时我把公务舱及头等舱的托运行李的柜台让给大家来快些托运并给大家安排了一顿免费的意式晚餐...“当时在场的所有人不满的情绪真的忘在了一边，实实在在的被亲切的这位国航申先生周到安排和敬业态度所打动．．．

　　夜里的罗马国际机场温度不高，我们的衣物已经托运行李了，随着时间的推移到夜里2点左右，大家的都感到很冷，当时也就是十几度左右，大家有的盖着薄薄的衣服就躺在了冰凉的候机椅上瞌睡了，有的还痴痴的支撑盼望着国航968的到港...航班这样时间长的延误，机场候机楼里如此的冰冷、如此的饥饿和口渴...国航驻罗马的负责人你怎么还不来安抚下焦急的大家？......

　　夜里2点40左右终于盼到国航人的影子，一个人给我们拿来前日报纸分了，不久又来个穿地勤衣服的国航小伙子给我们拿来了水，给大家按机票提取，不过当时如此之冷，安排这凉水实在没人敢多喝...“我们想见见这里的国航负责人问问情况！”这时有焦急的南方旅客侧面问道：“这里有很小的婴儿和孩子，大家很冷我们想问下国航负责人航班什么时候能到？有没有热水？有没有毛毯给妇女和孩子？怎么长时间了200多人怎么都见不到你们国航的负责人啊？有没有人管我们啊！？”

　　大约过了半小时一个个子不高的男子好像从熟睡中走自远走来，大家就围着他焦急的问询...这个男子没有穿国航公司要求驻外的白色衬衣、领带和得体的西装而是穿着休闲式的衣服向大家迷迷糊糊介绍说：“因为上海调机延误了航班...”大家显然知道刚才那个国航申先生说的实情，这时很多人就要他说实情并要求喝些热水和盖些毛毯给孩子和妇女，这个男子自称是这里的负责人并拒绝了大家的请求......大家实在非常郁闷和恼火，真的都知道不愿意在外国机场和国人发生冲突，保持着克制。于是大家就继续与他低声请求...这个男子就绕开大家在周围转悠，这种情况让在他旁边的国航穿地勤衣服小伙子（韩先生）也很生气，当时他也很无可奈何的样子，当时大家都看到了这一幕...

　　最后3点15国航968终于从到港了，这时大家情绪已经很差了，大家希望让这个男子所谓的负责人（高威利）给我们个合理解释和赔偿证明到国内去投诉，令人惊讶的是这个男子断然拒绝了，竟然以“不登机就把行李扔下来的形式”结束我们的回国行程！这样大家可又一次见识了传说中的国航NB的行为，在不理不睬协商无果和意大利罗马机场的保安人员的要求下，我们登上了这个晚点约10个小时的国航968航班罗马时间凌晨5：45离开了罗马飞向了上海浦东。

　　落地浦东后已经是北京时间2006年4约12日夜里11点钟了，我们转机的返京航班已经早到北京了，浦东的国航负责人称已经安排好明早的飞北京的航班，后又安排下住进了一个离两个机场约50公里外的郊区旅馆，到旅馆当时已经夜里3点，我们在睡1个小时的床上被叫起赶安排的早上8：10分虹桥飞北京国航1858的航班，于是大家都红眼瞪红眼的爬起来拎上很重的行李赶往虹桥。

　　不过到了上海虹桥机场可不像我们想象的如此顺利的飞回北京，当时机场的人像春运火车站一样，虹桥机场国航值机柜台就是找不到国航负责人，到托运行李柜台又告诉我们的飞北京的航班已经没有座位了....(责任编辑：admin)