中国航空法律服务中心

2006-7-15

　首都机场启动航班延误保障预案　将削减584个航班应对航班延误

机场公安分局：拒绝下机可能被拘留

　　从现在开始，遇到航班延误，旅客在飞机上长时间拒绝下飞机，将有可能被处以最高15天的拘留。昨天（14日），首都机场公安分局相关负责人透露，今年以来，已有2人因此而被拘留。

　　昨天，北京首都机场召开“大面积航空延误沟通研讨会”。“从5月底，雷雨天气增多以来，机场公安接到因为航班延误，旅客情绪激动，与机场地勤人员发生冲突的报警明显增多。”在会上，首都机场公安分局张志副局长告诉记者，旅客情绪激动时的表现主要有：长时间霸占飞机，拒绝下机；追打地勤人员；损坏机场、航空公司电脑等设备。“按照相关规定，这些行为都是违法的。对于长时间霸占飞机的行为，我们将对其处以最高15天的拘留。”

　　民警告诉记者，今年以来，因为航班延误而引起乘客发生过激行为的事件中，已有2人被拘留。“从5月底开始，一直到8月初，雷雨天出现得都较为频繁，今后我们将对出现过激行为的乘客，进行严格处罚。”

首都机场：商铺延时、餐饮不涨价

　　昨天，针对因为天气原因造成大量旅客滞留北京机场的问题，首都机场启动了航班延误保障预案，出台了商铺延时保障措施，航班延误机场服务大使应急保障预案，并为旅客提供了娱乐设备，以保证广大旅客在航班延误以后能够安心候机。

　　如果首都机场在下午4点之前，收到有可能造成航班延误的气象信息，将立即提示各单位提前准备餐食和商品、做好延长营业时间的准备。同时，机场还增加了24小时店面和夜航店面的数量，并且保证其餐饮的价格与平时一致。各个夜航店和24小时商户未经批准将不得擅自变更营业时间。此外，机场内所有ＡＴＭ机、外币兑换机、自动售卖机都是24小时服务。

　　机场服务大使也将为延误航班服务。服务大使将配合航空公司安抚旅客，向旅客说明航班延误原因，指引旅客办理登机的流程，对重要通道的拥堵现象进行疏导。同时，机场的服务大使还将为航班延误的旅客免费提供瓶装饮用水。机场的问询电话也将保证24小时值班，负责接听旅客问询。

　　另外，机场为了缓解延误旅客的枯燥情绪，特意在Ｔ2航站楼安装了四台锤头电视供旅客观看。

航空公司：将按规定做经济补偿

　　同时，针对因雷雨天气造成的航班延误。国航地面服务质量安全部副经理韦航也表示，如果出现大面积的雷雨天气，他们将积极与气象部门、航管部门联系，争取得到准确的起飞时间，及时向旅客发布最新信息，保证信息沟通的顺畅。同时，为旅客提供可能的帮助，按照民航局有关文件的要求对旅客进行一定的经济补偿，希望尽力减少旅客不满的心情。