中国航空法律服务中心

2006-05-28

　　截至昨天上午，因上海飞往北京的航班改降呼和浩特，导致部分乘客花高价半夜打车回京之事，东航仍未就赔偿问题给出明确答复。

　　（26）日，乘客宋先生找到记者，诉说了他与同乘5月24日东航由上海飞往北京的MU5123的乘客的遭遇。据宋先生回忆，当天，东航MU5123航班在晚点1小时后从上海起飞，飞行途中，乘务人员告诉乘客，由于北京上空有雷雨，飞机需要改降内蒙古呼和浩特市。

　　宋先生说，大约在当晚10时40分，飞机降落到呼和浩特白塔机场，当时，乘务人员称飞机还可以飞回北京，但后来又改称要联系宾馆安排乘客住宿。但到了25日2时30分，大部分乘客还滞留在机场，无论是东航方面还是机场方面，都没有人来解决已疲惫不堪的乘客的住宿问题，再往后，东航的工作人员也找不到了。

　　“我们在呼和浩特呆了这么长时间，最起码也应该有人送一些食品来吧。”宋先生对东航的做法很不理解。

　　随后，一些乘客终于扛不住了，就直接花钱打车回北京。宋先生与复旦大学的一位教授等3人花了2000元钱，雇了一辆车赶往北京，直到25日中午3人才终于到了北京。

　　昨天下午，记者就此事与东航服务质量管理部一位曲姓负责人取得联系，这位负责人表示，航空公司或机场方面在处理此事时的确有欠缺之处，他们会和宋先生等人协调解决，当时对乘客安排不周，原因是当天改降的飞机实在太多了。

　　今天上午，宋先生告诉记者，已有东航的工作人员与他联系，但当他提出退还机票款并报销2000元打车费的要求时，对方表示还需要调查才能给出答复。