中国航空法律服务中心

2006-06-27

　　图：最后一批滞留乘客准备登机。

核心提示

　　在经过长达17个小时的谈判、讨价还价后，昨（25）日上午11时，因受雷阵雨影响滞留栎社国际机场的最后一拨宁波往广州的乘客拿着300元的补偿费飞往了广州。

　　因为前天的一场雷阵雨，栎社国际机场有21个航班受到了影响，其中取消了13个，滞留的始发旅客超过500人，成为机场建站以来出现的最大面积的航班延误。

缘由：雷阵雨造成21架次航班延误

　　24日下午4时左右，机场方面接到了第一个不利消息，因北京机场上空下起雷阵雨，原定飞往宁波的航班无法按时起飞，必须延误。相应的，原定由这架飞机执飞的宁波飞其他城市航线也只能顺延。在当天19:00之前，北京机场持续雷阵雨，无法按时起飞航班有3个。

　　“飞机不怕下雨，但怕打雷。一旦出现打雷状况，为安全起见，航空公司肯定不会让飞机上天。”机场一工作人员告诉记者。就在北京雷阵雨后不久，宁波、上海也下起了雷阵雨。一时间宁波机场几乎处于“关闭”状态：郑州——宁波、乌鲁木齐——西安——宁波航班备降南京，昆明——长沙——宁波航班备降杭州。

　　“从当天16:00到22:00，宁波经受了三波雷阵雨。很多到宁波降落的航班都备降到其他机场去了，宁波始发航班因为没有执飞飞机也无法成行。”机场总经理值班室田主任向记者介绍，到24日22:00，共有21架次航班受到影响，宁波始发的500多名乘客滞留在候机楼，如果算上进境旅客，就有1000多人受到影响。“机场建站以来出现的最大面积的航班延误。”

安抚：机场四处为滞留乘客找宾馆

　　到24日晚上8:00左右，滞留的旅客越来越多，机场方面的现场值班人员无法应付如此之多旅客，于是紧急招回双休日回家的工作人员回到岗位做滞留旅客的解释、服务工作。昨天中午，记者甚至在候机楼里看到了几名穿着制服的消防人员，“现场维持秩序的人员不够，只好叫消防人员来帮忙。”机场新闻中心负责人告诉记者，为应对这一突发事件，机场的工作人员是平时的两倍，而且每个人都是一夜没有合眼。

　　从24日20:00～22:00，一直等不到确切消息的旅客开始急躁起来，旅客见着工作人员模样的人就拦住询问“我们什么时间能飞？”，因为飞机停在外地机场，现场无论是航空公司还是机场工作人员都难以对这一问题给予准确答复，只能耐心地安抚解释。或许外面的雷鸣闪电起到了额外的“证明”作用，大多数旅客接受了机场及航空公司的解释平静下来，并接受了改签航班的建议。

　　22:00，陆续开始有航班取消。考虑到旅客的休息问题，机场方面分别与东航、南航、海航等公司沟通，并调集大巴运送旅客前往市区宾馆休息。“由于旅客太多，又没有事先预定，几家有协议的宾馆都没有空房间，我们只能临时找新的宾馆。”说起前晚找宾馆的事，机场有关工作人员很是无奈，“临时找的宾馆都必须付现金，这至少需要10万元，我们当时手头不可能有这么多，于是只好动员员工将手头的现金凑起来。”

　　在机场及航空公司方面的劝说下，滞留的大部分旅客都分别到市区旅馆休息，并于昨天乘坐改签后的航班离开宁波。但66名飞广州的旅客因航空公司安排的房间只有40多间，大家干脆全部在候机楼的躺椅上和衣而卧过了一夜。

补偿：部分滞留乘客每人300元

　　如此大面积延误引起了机场方面的高度重视，昨天早上6:30，机场方面特地召集东航、南航、海航相关负责人紧急磋商：如何快速顺利输送滞留旅客？并特别派出3个副总经理分别协助3家公司善后。(责任编辑：admin)