中国航空法律服务中心

2006-09-19

　　图为深航的网上值机登机牌

　　家住深圳市福田的李先生在某大型科技企业上班，由于工作的原因，他经常乘飞机往返于各大城市之间。9月19日，李先生通过深圳航空公司网站（www.shenzhenair.com）在家为自己即将乘坐的9721航班办理好“网上值机登机牌”。作为深圳第一位享受航空公司“网上值机”服务的旅客，他也因此获得深航金鹏知音俱乐部给予的500积分奖励。李先生表示，相比过去乘飞机要提前一个多小时到机场然后再排队办理值机手续，深航的“网上值机”服务省时省事，的确给他这样的商务飞人带来极大便利。

　　深航有关负责人介绍，从2006年9月19日起深航率先在深圳推出“网上值机”服务。该服务将旅客传统的值机服务从机场候机楼延伸到网上。今后，深航金鹏知音俱乐部会员旅客可以选择在家里或者办公室甚至网吧登陆深航的网站进行在线预选座位、办理值机手续，然后再通过一张普通的A4纸打印出“网上值机登机牌”。该负责人指出，作为旅客在线打印的“登机牌”与传统登机牌基本相同，包括有旅客姓名、航班号、到达站、日期、登机时间、ET标识、登机口的具体位置、办理序号、订座舱位甚至登机牌条形码等信息，使用上与传统登机牌也完全一致。但不同之处在于，该“登机牌”的右上角明显位置标有“网上值机”字样，以示区别于传统登机牌。目前，深航为网上值机旅客已经开放了从第4排到第10排的所有前排座位，旅客可以根据个人的喜好选择靠窗或者靠走道的座位。

　　对于“网上值机”的好处，深航地面服务部负责人表示，由于旅客已经办理好“网上值机登机牌”，省去排队等候值机的时间，因此这些旅客只需提前30分钟到达登机口即可；即使对于需要办理行李托运的旅客，也只需至少提前４５分钟到达值机柜台办理行李托运手续即可，这相较于传统的旅客办理乘机手续的时限大大放松。另一方面，“网上值机”打破了传统航空旅客被动式服务的形式，旅客在轻松愉快的环境下自己上网办理手续，将给旅客带来一种自在自我的方便感觉。

　　有业内人士分析指出，“网上值机”在国内还是一种新兴的航空服务，它相比较传统的值机方式为旅客节省了许多时间，这是对于时间特别敏感的商务旅客尤其有吸引力。目前深圳航空市场上商务旅客的比例占旅客总人数的6成以上，而深航金鹏知音俱乐部则基本都由商务人士组成，因此预计在该服务产品推出初期，深航每月将有3000名会员旅客享受“网上值机”服务，半年后，这一数字将会达到12000人左右。

　　另悉，根据SITA(国际航空电讯集团公司)近期在全球做的《旅客使用自助服务调查（PSS）报告》显示，目前全球有7%的航空旅客表示他们在旅行前使用过网上值机，而72%的宣称他们会在以后使用。而SITA的航空公司IT技术走势调查发现：42%的航空公司现在提供网上值机，这个比率到2007年会上升到72%。

　　深航95080呼叫中心负责人提醒，多年来深航公司始终强调在旅客服务上推陈出新，不断运用科技手段推出各种人性化服务。从早期的网上查询航班时刻、价格到网上购票、在线支付电子客票；从酒店值机、机场自助值机到异地城市候机楼值机、境外联程值机、网上值机，深航的创新举措已经成为企业快速成长的原动力。目前，虽然“网上值机”服务仅限在深圳机场始发的深航国内航班，旅客也仅限为深航金鹏知音俱乐部的会员，（由于会员必须在12周岁以上，故儿童和婴儿旅客暂时无法享受该服务）并需在线购买并支付，但随着该服务的深入，技术升级与完善，深航将逐渐放宽限制条件，让更多的旅客享受轻松便捷的航空服务。

　　据了解，今年以来深圳航空公司先后在深圳民航市场上推出“辣朋”、“机上手语”、“一票两场随变飞”、“两岸三地一票通”、“网上值机”等一系列创新服务，深航的这些举措势必将拉升深圳航空市场整体服务水平上一个新台阶。(责任编辑：admin)