中国航空法律服务中心

2006-09-27

　　游客准备办理登机手续，突然被告知航班“已经取消”。就在游客们非常配合地转签到其它的航班之后，却发现“已经取消”的航班却丢下他们准点飞走了。昨（26）日，29名上海游客向本报反映，他们在九黄机场遇到了这样的怪事。

游客：被取消航班咋飞了？

　　游客韦先生投诉称，昨日下午1点多，他们一行29人从九寨沟游览完毕准备乘坐飞机飞回成都，按时来到了九黄机场。柜台工作人员告诉他们，韦先生一行原本乘坐14点10分起飞的国航CA4472航班已经取消了，他们只能转签到其它航班。经过协调，工作人员很快将韦先生一行的机票转签到了14点30分起飞的一个航班。游客进入候机大厅候机，却看到“已经被取消”的CA4472航班正在组织其他乘客登机。更奇怪的是，韦先生一行中有一个同事也登上了CA4472航班。

　　就此，28名旅客找来了机场的工作人员进行询问。韦先生说，无论是机场还是航空公司，都无法给出一个圆满的说法。由于没有得到合理的解释，28名旅客拒绝登机。所转签的航班在延误了半个小时后飞走了。在争执不下的情况下，28名旅客最后登上了15点30分东航九寨沟——成都的航班。韦先生说，虽然这件事情没有造成很多经济损失，但是却给他们的旅行抹上了阴影。他们已经向民航总局进行了投诉。

机场：估计旅客是听错了！

　　昨日下午，九黄机场一名值班负责人接受记者采访时介绍，昨天九黄机场下暴雨，取消了一些航班，其中并没有CA4472航班，估计旅客是听错了。实际情况是，因为飞机调配，机型进行了调整，有几十名旅客被“挤”下了CA4472航班前的一个航班。按照相关规定，这些旅客将优先被安排到CA4472航班，这就造成了这批上海旅客有部分上不了该飞机。接到28名游客的反映后，机场迅速为他们免费改签了后面的航班，并最后协助他们顺利返回成都，做好了本职的工作。