中国航空法律服务中心

2006-10-12

新闻背景

　　本月17日起，中国航空运输协会将停止向代理人发售纸质机票。根据有关协议，2007年年底前国内所有机场将采用电子机票。机票“电子化”实行后，旅客只需要记住航班信息和订票编号，就可以到机场凭证件办理登机手续。

　　不用付款，就可乘飞机。这既非广告承诺，亦非博彩奖项。近日，一名机票二级代理商致电本报，称在电子机票销售过程中存在漏洞，乘客在预订了电子机票后立刻改签，不用付款就能够拿到机票乘坐飞机。记者经过调查发现，这名代理商虽然在订票的过程中缺乏防范意识，但在电子机票销售过程中确实存在“逃费时间差”，且这样的“免费午餐”在上海已有人悄然品尝。

说法：先收钱再出票可避骗票行为

　　就电子机票在销售过程中的“逃费时间差”以及部分代理商程序上的缺失，导致骗票事件的发生，记者致电上航和东航两家航空公司了解到，为了防止被骗，航空公司对电子机票的客户都是先收钱再订票，这样做就是为了防止被骗。东航的一位工作人员告诉记者，在电子机票的售票过程中，从订票到挂起就是电脑操作的两个步骤，几秒钟的时间就可以操作完毕，所以这个环节是最重要的，尽可能不要人为延误，给骗票者留下可乘之机。

案例：电话订电子机票，改签后免费乘机

反复催票

　　9月26日晚上7点左右，机票二级代理商戴先生接到了一名女士的电话。女士要求订一张28日从浦东机场到成都的全价票，要电子票，还要电子客票行程单用于报销，而乘飞机的人是一名60岁的杨姓男子。

　　见生意上门，戴先生没有多想，立刻到一级代理商处订了一张东航28日晚9点05分的机票。就在他刚刚把票订好后，那名女士又打来电话，称自己通过东航的服务热线查到票还没有订好。戴先生忙打电话催机票一级代理商。

　　过了大约10分钟后，戴先生通过查询得知机票已经订好，立刻打电话给订票的女士，并表示第二天将行程单送到约定的地点。

送票遇阻

　　27日上午9点40分左右，戴先生公司的员工按照送单地址来到了仙霞路78号5楼513室，却发现这个513室根本就是“空中楼阁”，地址是假的。员工立刻拨打了订票女士提供的手机号码。该女士接电话后表示，自己就在附近，并让送票员在仙霞路剑河路等。

　　十多分钟后，送票员再次拨打对方手机时发现，手机一直处于通话状态中。再过了几分钟，手机竟然关机了。送票员只好拨打了戴先生的电话，将情况如实汇报。之后，戴先生多次拨打该女士电话，都未能接通。

改签骗票

　　送票无果，戴先生将票拿到一级代理商处退票时却发现，电子机票已经改签，乘客在早晨10点10分已经乘坐飞机飞走了。

调查：代理商程序缺失，骗票者屡试不爽

程序缺失导致被骗

　　为了弄清楚戴先生的受骗原因，记者进行了调查，一位业内人士表示，戴先生受骗的原因在于电子机票没有挂起，也就是缺少机票暂时冻结这个程序。

　　这位业内人士告诉记者，电子机票是没有本票的，这也是目前发展的一个方向，在购买了电子机票后不需要什么凭证，直接到机场拿自己的身份证就可以办理登机手续，所以挂起就是防范风险的关键。

　　所有的电子机票都是通过网络订购的，订票之后电子票处于可供使用的状态，这个时候乘客就可以任意取票或者改签，一般大的机票代理商为了防止未收款前机票就被取走，会立即对票进行挂起操作，俗称冻结，这种状态下机票是无法正常使用的。等到收到机票款后再进行解挂，也就是解冻，这样就能很好地防范被骗。而且订票系统为了防止内外勾结骗票的情况，解挂只有挂起的人才能进行操作。这也表明出票之后如果没有挂起，乘客可以随时进行改签，在机票代理商不知情的情况下改签航班乘坐飞机而不付款。(责任编辑：admin)