中国航空法律服务中心

2006-10-28

　　飞机被鸟撞击后导致机头受损，航班为此延误4个多小时，昨天（26日）不少乘客在厦门机场候机楼滞留。乘客对南航班机改换配件的做法提出担忧，要求换乘没有受损的飞机。

　　昨晚9时许，有人致电本报市民热线5589999，反映因为南航航班故障导致无法按时起飞，130多名乘客滞留机场的情况。南航厦门营业部人士告诉记者，这部CJ3838航班是从合肥飞到厦门的，原定昨日晚7时50分从厦门起飞前往海口，但飞机在从合肥进入厦门时，遭遇飞鸟撞击，导致机头部位受损引发机械故障。

　　南航厦门营业部人士说，经检测，他们决定对这架飞机更换雷达罩，而这样大型的设备厦门一时难以提供。为此他们原计划从广州调运，但后来厦航机务帮助找到了配件。当晚9时许，飞机已经在更换配件，南航方面表示，当晚11时就可以登机。

　　记者了解到，乘客们的意见起初集中在对飞机安全性能的担忧。不少乘客提出：“我们不愿意乘坐一架刚刚才出过故障的飞机，而且在晚上维修，谁知道会不会有其他毛病啊？”不少乘客提出要求换乘另外的班次，但没有得到肯定答复。

　　当晚11时左右，有乘客愤怒了。一名乘客告诉记者：“他们开头跟我们说飞机9点左右就可以更换完配件起飞了，但一拖再拖，到后来就干脆不给答复了。”对此，南航人士解释说：“飞机还在维修中，对于滞留的130多名旅客，我们已经安排他们到酒店休息了，一些旅客不愿意去，我们也给他们配发了矿泉水等。”

　　当晚11时50分左右，航班已比原定时间延误超过4小时，很多乘客提出索赔要求。根据《航空客运消费者权益保护应急措施协定》，因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误，应在20分钟内向旅客作出说明，并尽快安排旅客成行，或免费安排餐食和休息。虽能当日成行，但延误超过4小时的，补偿每位旅客不低于100元，或提供等值标准的相关服务；次日成行的，补偿每位旅客不低于200元，或提供等值标准的相关服务。

　　对于乘客的要求，南航方面没有予以肯定答复。当晚12时左右，飞机维修完毕，一些人闷闷不乐地登机。一位厦门市民告诉记者，为了等这趟航班，浪费时间不说，还要在半夜到海口，真是折腾人。

　　南航方面表示：“乘客提出的索赔要求，要等他们到达海口再说，现在这么晚了，我们也没有那么多现金赔给他们。”而对乘客来说，到海口后，各奔东西，有的人还要转程到加拿大，对于赔偿问题，很多人只能放弃了。