中国航空法律服务中心

2006-10-29

　　本报上午快讯：本应于昨（27）日11时05分从温州机场飞往成都的3U8932航班，因机械故障延误至晚上9时多，部分乘客不满意川航在赔偿上的态度而拒绝登机，飞机无奈起飞，至今天早上记者发稿时双方还在协商中。

乘客：不满赔偿拒绝登机

　　昨晚11时多，一位自称姓施的先生致电本报热线反映，他昨天本想乘川航的3U8932航班从温州飞往成都，飞机原定上午11时05分起飞，但在临登机时被机场告知，飞机发生机械故障，不能按时起飞，后被机场工作人员送到市区一酒店休息，并安排了午餐和晚餐，在晚上7时多又被接往机场，告知飞机已经修好，可以起飞。

　　在登机前，川航委托机场方面要求所有乘客签字领取200元的赔偿金，因为觉得太少且服务人员态度不好，施先生等人拒绝接受。到了晚上10时多，在还有20多名乘客未上机的情况下，飞机无奈起飞。

机场：机械故障妥善安排

　　今天凌晨1时多，在现场组织协商的温州机场运输服务部值班经理唐勇向记者解释：“若飞机再不起飞，航班延误将会引起更大的连锁反应，也是对已经登机的乘客不负责任。”

　　据他介绍，昨天中午川航的3U8932航班到达温州后发生机械故障，在紧急维修时发现，有一个配件必须由成都带过来，经机场和川航紧急协商，将所有乘客送到市区一酒店就餐和休息，至晚上7时05分，配件带到，7时30分飞机修好，随后派车接乘客到机场登机，8时40分乘客到齐。同时受川航委托，机场方面在乘客登机时给每位乘客发放200元的赔偿金。

　　但部分乘客对赔偿金额不满而拒绝登机，本应于晚上9时45分起飞的飞机一直拖到10时12分才关闭仓门。这时有105名乘客已经上机，尚有24名乘客不愿登机。为了不耽误这105名乘客的时间和引起更大的连锁反应，飞机决定起飞。

　　因为今天上午飞往成都的航班都已经满员，机场已为这24名乘客安排了食宿酒店，并安排他们乘坐今晚7时50分的航班飞往成都，目前双方还在就此事进行协商。

律师：乘客维权也应理性

　　为此，记者采访了我市相关法律人士。浙江光正大律师事务所律师王正善表示，对于航班延误，民航总局出台了相关指导意见，规定航空公司因自身原因造成航班延误标准分为延误4小时到8小时和超过8小时这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行。

　　指导意见还规定，机场应该制止乘客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行。旅客拒绝登机影响了飞机的正常飞行，其结果不仅对航空公司也对自身造成损害，有些人将不得不滞留温州一天。因此，旅客在维护自身权益时一定要保持理性，行为不可过激。