中国航空法律服务中心

2006-11-07

　　前（4）日，武汉至厦门一航班延误了近4个小时，乘客抱怨不已，要求赔偿，曾一度拒绝登机，争执半小时未果。

　　乘客黄先生诉称，前天，他乘坐的南航CZ3841航班本该是上午11:45起飞，但机场方面称飞机出现了机械故障，一拖再拖，直到下午2点过了才通知说3点钟有飞机。此时已延误3个多小时，乘客纷纷要求南航给予一定的赔偿遭拒，有乘客拒绝登机，双方僵持了大半个小时，也没有结果，最后只有无奈登机。

　　据南航有关人员介绍，该飞机是从重庆飞过来的，由于飞机在重庆那边出现机械故障需要修理，所以延误了时间。当日下午3:39，该航班起飞。

　　小资料：2004年，民航总局出台了《国内航空公司航班延误补偿意见》，明确规定，由于航空公司原因而造成航班延误的，航空公司可对旅客进行相应的现金补偿。部分航空公司延误补偿标准

　　1.深圳航空公司：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过旅客机票票面价值100%。

　　2.国航：航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4小时，国航将免费安排旅客到宾馆休息并提供从候机楼到宾馆接送服务。

　　3.南方航空公司（暂行）：航班延误在4小时至8小时补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。