中国航空法律服务中心

2006-12-05

　　航班延误，航空公司会以各种形式对乘客进行赔偿，但以误工费方式进行赔偿的倒不多见。近日，温州市龙湾工商部门处理了一起航班延误纠纷，双方在调解书中协商，以误工费的形式进行赔偿。法律界人士认为，这种赔偿形式虽然不大合适，但也不违法。

15名乘客各获赔300元误工费

　　11月26日下午4点55分，温州到北京的1812航班因故障无法正常起飞，15名乘客无法搭乘客机，被中国国际航空公司（以下简称“国航”）安排到机场附近的宾馆。事隔一天后，15名乘客仍未接到登机的通知，11月27日晚，他们向永兴工商所投诉。

　　工商部门介入后，国航方面安排乘客搭乘11月27日晚10点55分的航班，并经乘客协商后，与乘客达成补偿协议，国航补偿每位乘客误工费300元。

国航：写误工费可能是个笔误

　　针对调解书上的“补偿误工费300元”，记者昨（3）日联系了国航有关人员了解情况。据国航有关人员解释，航班延误，他们一般会给乘客解决好吃住问题，而后对乘客进行适当的补偿，作为安抚。至于这个补偿是不是误工费，对方表示，一般只有人为的航班延误，才会有误工费的说法，而那些因为天气、机械故障等原因引起的延误就不能这么说了。调解书上写的补偿误工费300元可能是一个笔误，应该说是补偿。

永兴工商所：在温州似乎是潜规则

　　事后，记者又咨询了永兴工商所负责调解的工作人员。他告诉记者，除了国航，其他一些航空公司在遇到航班延误时，基本也是这么操作的，安排好乘客的食宿后，按航班延误时间的长短，补偿乘客一个误工费。今年以来，他们接到的27个关于航班延误的投诉，最后基本上都是这么处理的。按误工费的形式进行赔偿在温州似乎是潜规则。

律师：不是很合理，但也不违法

　　据了解，民航总局虽然已经规定，航班延误4小时以上，航空公司要对乘客进行经济补偿，补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现，但没有规定具体的赔偿标准，各家航空公司的赔偿方式因此也都不一样。

　　浙江平宇律师事务所詹海霞律师认为，航空公司没有及时将乘客送达目的地，一般情况是要承担违约责任，对乘客的直接损失进行赔偿。该案例中，航空公司以误工费的形式进行赔偿不是很合适，但双方能够协商处理好，也不违反法律。