中国航空法律服务中心

2006-12-12

　　林女士坐飞机去旅行，不想还没出机场行李就丢了，航空公司与机场双方相互推诿，林女士找不到人“买单”。

　　北京市消协认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者因为购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”“经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”

　　以此为据，经营者应当承担在航程中对消费者财物的保管义务，对消费者托运行李的丢失应进行赔偿。

　　最终，航空公司向消费者林女士赔偿经济损失2000余元。