中国航空法律服务中心

2006-12-14

国航“１２·１２”事件直击民航诚信“软肋”

新华网北京１２月１４日专电 （记者吕雪莉　马千里　张进林）航班一再延误，晚点长达６个多小时，而民航方面却谎报延误原因，无视广大旅客的权益，１２月１２日，乘坐国航ＣＡ１２０８次航班的旅客在西宁机场长时间滞留，当晚抵达首都机场后又因为等廊桥而下不了飞机，紧接着，一位旅客的行李不翼而飞，至今没有下落。

管中窥豹。这次飞机延误事件折射出民航等国有大型垄断行业的诸多弊病。体制的弊端、管理的缺陷、应急能力的低下、服务意识的淡漠，这些“内伤”亟待解决。

旅客：“我再也不坐国航的飞机了。”

１２月１２日２１时１８分左右，在一段轻快的音乐声中，传来空姐温柔的声音：“我们的飞机已安全抵达首都国际机场，感谢您乘坐中国国际航空公司ＣＡ１２０８次航班，欢迎您下次出行时选择我们的飞机。”

然而，温柔的声音无法安抚机上旅客的身心。旅客张小姐对同行的女士说：“我再也不坐国航的飞机了。”这句话在折腾了整整一天才到目的地的众多旅客中引起了共鸣。

此次航班原定１２时３５分起飞，旅客多是一早就收拾好行李物品往机场赶，结果被告知飞机延误至１４时５０分。此时，有旅客提出如果南航的飞机早的话，准备退票乘坐南航的飞机。机场方面答复说，南航的飞机也没有来，时间比国航的晚，不可能比国航早飞。于是，旅客耐心等待国航的飞机。

正是中午时分，困倦的旅客只能在候机厅的长椅上午睡。１３时４０分左右，广播又通知，推迟至１７时０５分，之后又以“飞机调配”为由推迟至１８时１０分。而此时，南航已明确通知将于１６时许起飞。很多旅客担心这趟航班到底还会不会飞，要求机场给一个准信好安排自己的行程。而机场方面只说：“取消是不可能的。”但是具体时间谁也不知道。

旅客们只能在机场开始漫长的等待。其间，南航的航班按照通知的时间准时飞走了。“望机兴叹”的国航旅客们满腹疑问。此前，旅客们通过电话、电视、广播等渠道得知，首都机场航班起落正常，虽然早上有大雾，但是并不影响航班的起降，况且，本来时间晚于国航航班的南航班机已在１６时许先于国航起飞飞往北京，而国航的飞机却让人一等再等，不见踪影，不能不让人产生疑问。

机上原本有５２名旅客，除１４人退票之外，仍有３８人苦等飞机。其中有的是中转去往杭州、温州、唐山等地，飞机迟迟不来，下段的机票就面临作废，随之而来的还有吃饭、住宿一系列问题，有些旅客还要参加重要的商务活动、会议，真是心急如焚！ (责任编辑：admin)