中国航空法律服务中心

2006-12-26

　　1个月前在春秋航空旅游网上成功订购了机票，没想到近日却收到了航班取消的消息。为此，乘客向春秋航空公司南昌分公司索赔，却遭到了对方的拒绝。昨（25）日，已经请好假准备外出探亲的支女士向本报投诉，称她为此事烦恼不已。

　　支女士告诉记者，11月18日，她的女儿通过春秋航空旅游网，为其订购了12月30日上午8时许从南昌飞往上海的机票。当时,其女儿已经通过网上银行支付了费用，并且也收到了成功订购的信息。可是，直到12月10日左右，对方突然告诉她该航班取消，必须改乘29日晚11时许的航班或者退票。支女士表示，她是专程请好了假去上海看女儿的，不可能取消上海之行。可是，如果改乘29日晚上11时的航班又不方便。原来，支女士的女儿住在上海市浦东区，晚上11时从机场到浦东只有乘坐出租车，那么至少要100元的车费。为此，支女士认为，既然是航空公司出现问题，那么他们必须支付车费或者解决当天的住宿问题。对此，春秋航空公司南昌分公司却表示，如果所有的乘客都提出这种意见则可以考虑，但是只有支女士一个人提出这样的索赔就无法答应。

　　春秋航空公司南昌分公司的工作人员告诉记者，临时取消航班，是由上海总公司调配决定的，南昌分公司这边只有按照总公司的决定办理。对于支女士提出的要求，南昌分公司无权作出决定，乘客只能向总公司反映。就此事，一位律师则表示，由于双方没有签相关合同，所以难以索赔，最终还是要通过双方协商来解决问题。