中国航空法律服务中心

2007-01-03

　　消费者符女士向厦门市思明工商12315投诉：我去年12月中旬向位于湖滨南路的某航空售票处购买一张厦门至海口的往返机票，打完5折后共计1400元。不料当我三天后准备乘机去旅游时，办理登机手续的服务小姐却告知我，其机票已被取消。吃惊之下，我赶紧联系售票处，可该处工作人员回答说，其机票是被其他售票点取消的，与他们无关，所以不予处理。此时，飞机离港只剩半个来小时，我只好再先花1140元购买一张单飞机票去海口，数日后又掏650元购机票才返回厦门。

　　回复：12315工作人员调查后认为情况属实，约双方现场调解，最后该航空售票处同意赔偿消费者390元差价，并退回5折机票款1140元，符女士对此结果表示满意。

　　工商人员提醒：如今选择乘飞机出行的人越来越多，各航空公司售票点也随处可见，元旦春节已近，根据往年情况，在机票需求高峰期，也是一些航空售票点频出消费纠纷之时，或服务态度差、或机票时间地点填错、或打折不兑现，甚至收了预付款后玩人间蒸发。因此，建议消费者尽量到有授权证书的航空售票处购票，如有时间，尽可能当面订票，以免出现差错责任分不清，难以维权。