中国航空法律服务中心

2007-01-08

　　图：被滞留在昆明机场的乘客在投诉中心讨说法。摄影：王磊

　　“我们唯一的要求就是能道个歉，对飞机延误做出解释说明！”昨（5）晚9点，昆明机场候机厅，没乘坐上飞往青岛25名的乘客情绪激动。因山航SC4696航班因天气原因延误8小时才到达昆明机场，晚上8点多钟，25名乘客认为航空公司和机场方面没做任何解释，拒绝登机。

　　昨天晚上9点多钟，25名拒绝登机的乘客一直坐在候机厅，眼看飞机起飞，情绪更加激动。乘客杨先生说，他们本来乘坐山东航空公司SC4696次航班飞往青岛，起飞时间是下午1点20分。上午11点多钟他们更换了登机牌在候机厅一直等着。

　　杨先生说，直到1点20分，也没听见提示开始登机，他们一些乘客才开始着急，当问到机场工作人员，得知飞机因为天气原因在青岛还未起飞。“昆明这边到了起飞时间，青岛那边飞机还没起飞，这要多长时间我们才能回到青岛啊！”杨先生说，从青岛到昆明大概要飞行5个多小时，加上后勤保障登机准备，而SC4696航班还要到南京转机，最少要延误六七个小时。

　　“飞机延误也是正常的事，最可气的是竟然没有任何工作人员提示飞机延误！”乘客王先生说，天气原因飞机滞留在机场不能起飞，这也是正常现象，但机场方面明知飞机还在青岛没起飞，却还安排他们安检，更换登机牌，之前为什么不通知他们，如果提前告知，或者改签其它航班，他们也不用在机场干等8个多小时。而这期间没有任何人员给他作出解释，唯有4个字——天气原因，最后只给他们提供了两盒盒饭。

　　“不是我们得理不饶人，真的是心里不舒服！”杨先生说，晚上8点多钟，航班终于从青岛抵达昆明，机场也通知他们登机，但他们在机场等了8个多小时，没任何解释说明就让他们走，这到那也说不过去，除了有急事的10多名乘客登上飞机外，他们25名乘客都拒绝登机，看着飞机载着他们的行李起飞。25名乘客表示，造成这样的结果，全是航空公司和机场方的责任。

　　机场的有关工作人员介绍，山航的SC4696次航班的确延误8个多小时，这属于天气不可抗拒因素造成。飞机到达昆明机场后曾安排滞留乘客登机，但乘客拒绝登机造成飞机起飞，8点28分，飞机关门起飞，这并不是航空公司和机场的责任。而乘客要求山航公司人员作出安排已经不可能，因为飞机起飞，山航公司的工作人员也全部下班，唯一能做的只有等第二天改签。

　　晚上10点40分，截至记者发稿时，25名乘仍滞留在机场候机厅。