中国航空法律服务中心

2007-01-17

　　图：1月16日凌晨2时多，乘客在凤凰机场安检处等待深圳航空公司的赔偿答复。摄影：本报记者张杰

　　本报三亚1月16日电：昨（15日）晚，在三亚凤凰机场，30余名旅客因不满飞机延误与机场服务拒绝登机，夜宿机场。经多方调解，今天凌晨，22名旅客搭乘南方航空公司飞机飞离三亚，晚上，10名旅客也飞离三亚。

　　今天凌晨零点半，记者接到旅客许先生打来的报料电话，立即赶赴机场。当时，旅客已通过了安检，但应搭乘的飞机已飞离三亚。出于安全方面的考虑，机场方面不允许他们离开候机厅。也就是说，他们只能呆在候机厅里。

　　经多方沟通，机场最终同意旅客选出4名代表出来协调。据了解，这些旅客要搭乘的是深圳航空公司的ZH9652航班，从三亚至广州，购票乘客共125名。飞机起飞的正点时间是19时20分。但直到22时46分，他们要搭乘的飞机才抵达三亚落地。

　　飞机延误后，机场通过广播或书面形式，向旅客解释，飞机延误是天气影响所致，因为执行的飞机是从江苏无锡飞广州再飞三亚，昨天正好无锡大雾，起飞时已是晚点，导致抵达三亚的时间晚点3个多小时。

　　但旅客唐女士反映，他们听到了两种不同的解释，一种是天气原因，一种是飞机原因，部分旅客也因此对飞行安全产生顾虑。

　　依深圳航空的规定，若因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员4种原因造成航班延误超过4小时的乘客，深航将进行补偿，标准是票面价格的30%。此次，虽属天气原因，深航也作出人性化补偿，但有些旅客认为标准太低而不接受。

　　飞机延误后，部分旅客签转到其他航班，余下的旅客继续等候。机场与深航不断地做旅客的工作，希望他们能登机，但最终登上ZH9652航班的只有57名旅客。23时36分，飞机关上舱门飞离三亚，余下的30多名旅客也因此被滞留机场候机厅。

　　期间，机场方面也提供了一些必需的食物饮料及防寒衣物。但旅客反映，食物太差，只有一包方便面，本来误机后又累又饿，又生发出不少怨气，部分旅客情绪曾一度较激动。另据记者了解，这些旅客最后拒绝登机，还有一个重要的原因是：他们的最终目的地并不是广州，而是广州周边的一些市县，飞机起飞时间太晚，到广州后已是半夜，无法再赶路。

　　经过多方协商，最终达成了一致意见：除一名旅客已提前离开外，22名旅客于今天上午搭乘其他公司航班离开，由深圳航空补足机票差额。10名旅客安排到市区住宿，也于今晚乘同一航班离开。