中国航空法律服务中心

2007-01-26

　　“票务公司告诉我航班推迟起飞，但我们赶到机场时，航班却按原定时间起飞，我们都没赶上飞机。”昨（24）日上午11点，丁先生和朋友才赶到昆明，而按计划这时他和朋友应该在丽江开始商业谈判。

飞机并没有推迟起飞

　　丁先生打算前日和成都的同事一起从重庆飞往昆明，然后去丽江进行商业谈判。19日，丁先生向一家票务公司订了两张前晚8点05分重庆飞往昆明的机票。

　　丁先生告诉记者，没过多久，他就接到票务公司的电话，称航班因故推迟起飞，起飞时间改在前晚9点半。前晚8点过，丁先生和从成都赶来的同事在江北机场会合后，就赶着去办理登机手续。

　　“飞机舱门已关闭，不能登机了。”丁先生和同事立即傻了眼，丁先生说，原来航班按原定时间起飞，他们赶到时已超过登机时间。

问题出在重复订票上

　　由于赶时间，丁先生和同事只好乘坐另外一班航班，昨日上午才抵达昆明。“我们机票上打印的登机时间是8点05分，但票务公司通知我航班推迟起飞，我就没多想。”丁先生对此十分不解。

　　票务公司甘经理告诉记者，其实这是客户重复订票造成的。起初，丁先生在票务公司解放碑分部订一个座位，后来他又到石桥铺总部订两张机票。

　　“问题就出在这里，丁先生在解放碑分部预订座位后，系统显示飞机因故推迟起飞，我们的员工就按正常程序通知他，但是他一直没有确定是否要出票，最后只好将他预订的座位取消。后来他在石桥铺总部订票时，航班起飞时间已恢复正常，但石桥铺总部的工作人员并不知道他曾在解放碑分部订票，就没有特别说明什么。”

　　甘经理说，两次订票才导致他自己弄混了，而且机票上打印的起飞时间也是8点05分。