中国航空法律服务中心

2007-01-30

　　图：手持机票找不到航班的田某很是生气。摄影：记者许俊文

　　本报郑州讯：从代办航空公司售票处提前预购昨天（29日）下午从郑州飞往成都的3U8770次航班的机票，在赶往机场等了很久后才得知此次航班被取消。乘客对于航空公司临时取消航班，又不及时通知的做法很是愤怒。

乘客手持机票找不到航班

　　昨天下午2时20分许，准备送岳母前往成都的田某拨打本报热线称，他于上周二在郑州万达航空服务公司，为岳母王某购买了昨天下午2时30分前往成都的3U8770次航班的机票。他们提前到达郑州新郑国际机场后四处打听却无法找到此次航班。飞机马上就要起飞了，却被机场人员告知此次航班已被取消。下午4时许，记者见到了从机场赶回的田某夫妇以及田某的岳母。田某说，他们于下午1时13分到郑州新郑国际机场。到达机场后，他们看到电子显示屏上无3U8770次航班的信息。随后，他们找遍换领登机牌处和售票处也未找到此次航班的消息。后来，他在机场问讯处了解到根本未执行当天的3U8770次航班。

　　当他向郑州万达航空服务公司了解情况时，该公司接线人员先是称他们已经延误登机，随后又称四川航空公司已临时取消此次航班。最后打电话时，对方答应可换取南航晚上飞赴成都的机票。“因担心岳母岁数太大独自晚上乘班机不方便，我们不同意。”田某说。

售票处未接到取消通知

　　随后，记者与田某夫妇两人共同前往郑州万达航空服务公司了解情况。该公司业务部负责人李某解释了此次航班取消的原因。

　　李某称公司是在接到顾客投诉才得知航班被取消的消息。在此之前川航根本未通知他们。由于川航未通知到他们任何消息，所有他们也无法及时通知到乘客。当时他们已与郑州方面取得联系，可以拿原有的机票换乘当晚7时许的南航航班。由于田先生不同意，他们也向川航询问是否老人到达成都后可派车将老人从机场送达指定目的地，川航表示以前未有此先例，不能为一人破例。

　　李某说目前川航在郑州无办事处，负责郑州业务的朱某现在仍在四川。他们业务往来主要是与朱某通过网络聊天工具QQ、电话等方式进行联系。川航现在对他们是遥控指挥。按照惯例，航空公司取消航班要提前三天通知。可到现在，他们也未接到川航的任何通知。川航停止执行此次航班的主要原因是其上座率太低。随后，李某通过电话与川航负责郑州销售的朱某取得联系。打过电话后，李某说朱某称目前郑州飞往成都的航班停止执行，但对于停飞的具体时间却并不知道。对于以后该航班在郑州飞不飞，对方也称不知道。

　　随后，记者了解到田某手中的机票是郑州万达航空服务公司从傲邦航空服务有限公司“转调”来的。傲邦航空服务有限公司业务员敬某称。他们也确认川航此次航班在停止执行过程中根本未通知他们，以致造成他们无法通知乘客。

川航中间环节出问题

　　“他们（川航）想飞就飞，不想飞就不飞，也不提前说一声。对于此情况，我将保留起诉的权利。”田某说。

　　记者随后与川航郑州业务代表朱某取得电话联系，当记者提出采访时他拒绝接受采访。

　　随后，记者以乘客家属身份与川航服务热线26号工作人员取得联系。该工作人员告诉记者，该次航班已取消。现在，他们已经接到很多该次航班乘客的投诉电话。对于乘客未得知航班被取消的问题，是因中间环节出问题所导致。如果属于川航方面的问题，他们将全额为乘客退票。现在该次航班的部分乘客已换乘南航航班飞往成都。