中国航空法律服务中心

2007-01-27

　　“我们过年回家的机票订好快一个月了，今天票务中心打电话来说航班被取消了。回不了家过年，我们该怎么办啊？”昨天（25日），朱女士得知自己和200多名无锡老乡团购回家的航班被取消后，非常绝望。

　　据了解，2006年12月中旬，从无锡来昆明做生意的朱女士等人就着手统计名单，200多名老乡决定一起团购机票，由胡先生替他们购买。

　　在云天机电市场做生意的胡先生说：“由于我们人多，通过申请，订到4折机票。机票共有200多张，价值10多万元！”2006年12月31日，他们拿到深圳航空公司从昆明飞往无锡的9586次航班，出行时间为2007年2月11日、12日两天，每张机票850元。不料，昨天，票务中心却打电话来告知该趟航班被取消，这让大家措手不及。

　　朱女士激动地说：“这可是我们回家过年唯一的航班，他们说取消就取消，我们该怎么办啊？还有100多名在云南州市的老乡不知道这个情况。”

　　郑女士说：“突然遭遇这种变故，而且一个书面理由都没有，我们的心怎么都无法平静下来。虽然航空公司说可以退票，但现在离过年只有20多天了，退了票我们又怎么回家？大家都猜测可能是机票过于便宜，航空公司担心春运期间亏本才取消航班！”

深航：取消属计划性调整

　　“我们每年春运的客源都很好，根本不存在担心亏本而取消航班的做法！”昨天下午，深圳航空有限责任公司昆明营业部的工作人员杨先生说，他们于前天接到公司通知，临时取消2007年2月4日至25日昆明飞往无锡的航班。

　　“我们提前20多天通知旅客，是符合程序的。”对于取消航班的具体原因，杨先生说这是公司计划性的航班调整，由此给旅客造成的不便，公司只能表示歉意，但可以给予旅客退票和改签作为补偿。

　　据了解，目前深航在昆明机场只有飞往无锡、深圳和广州3个城市的航班，也就是说，如果选择改签，这200多名无锡乘客只能先飞到深圳或广州，再从那里选择别的航班才能回家。

律师说法：挽回损失可免责

　　云南照耀律师事务所的刘吉兴律师认为：乘客购买了机票，就与航空公司建立了运输服务合同关系。合同建立后，航空公司单方取消此次航班属违约行为。春节临近，乘客为回家做了大量准备，一旦航班被取消，必然造成乘客经济和精神上的损失。根据相关法律规定，违约方应承担责任，赔偿损失。但如果航空公司采取积极措施挽回乘客损失，能通过其他方式按时承载乘客，应该免责。