中国航空法律服务中心

2007-02-09

　　近日，赖先生通过电话订票买到4张除夕夜上海飞武汉过年的返乡电子客票，可票到手后，他却发现票面疑点重重，很有可能是假票，而在记者随后的调查中，这4张电子客票的来源也像谜一样，一时无法查清。昨天下午，在多次联系当初的机票代办人无果后，赖先生无奈地向记者表示，今天将报警彻底调查此事。

　　读者反映票面有误牵出假票疑问

　　据赖先生介绍，2月3日上午，他通过电话委托，花2290元买了4张2月17日除夕夜上海虹桥机场飞武汉的国航电子客票，航班号为CA1980。拿到票后，他发现票面显示的起飞时间与预订时间有出入，便立即与机票代办人陈先生取得联系，要求改签。陈先生表示可能是电脑系统有误，自己帮忙订的是团体票，如有问题，起飞当天可由他代为换领登机卡。在赖先生一再要求下，陈先生才同意改签成当日10时45分起飞的东航航班。为了确认机票已改签成功，赖先生当晚登陆东航网站查询，未查到自己的订票信息，后致电东航咨询，却得知他的订票信息已进入系统，但因钱款未到位不能正常登机。

　　2月4日一早，赖先生就将该情况转述陈先生，提出要么赶快交钱落实机票，要么退票还钱。陈先生表示电脑系统最快也要3天才能退票。可等到了2月7日，陈先生又改称第二天中午12时之前一定退票。

　　昨天上午9时，在多次拨打订票电话和陈先生手机无果的情况下，赖先生对4张电子客票的真实性产生怀疑。按照票面显示出票单位为上海不夜城国际票务中心，他找到位于长寿路上的上海不夜城国际旅行社有限公司，却被告知4张电子客票并非该公司开出，而且可能均为假票。

　　记者调查：多方调查依然无果

　　记者发现，赖先生所拿到的4张电子客票的票面其实均标有“不得签转变更退票”，出票单位是上海不夜城国际票务中心，却盖着亚美商旅服务有限公司机票专用章。记者随后对相关航空公司和票务公司进行了逐一询问，发现4张电子客票的来源更像谜团。

　　国航公司的订票热线证实，除夕夜的确有一趟18时45分上海飞武汉的CA1980航班，可问讯处的工作人员却告诉记者，国航没有赖先生的订票信息，系统显示赖先生只在东航有订票记录。

　　记者随后又拨通东航客服热线，提出为何赖先生已改签东航机票，手里拿的不是MU开头的东航航班机票？工作人员对此也很诧异，提醒如果赖先生已确认从国航改签东航，应经过一系列改签手续，最后换成东航的机票才可登机。

　　据上海不夜城国际旅行社有限公司的张小姐介绍，位于长寿路的票务工作由他们总负责，公司对外出票用的全是公司全称，与赖先生电子客票上显示的“上海不夜城国际票务中心”不同，因此，不排除有人冒用其公司出票的可能。

　　经过多方联系，记者最终找到能确认给赖先生出票的票务公司———上海广发航空票务服务有限公司。公司副总经理邓先生告诉记者，2月3日公司曾接到一个名为“冀宏”票台的申请，为赖先生订购了4张东航机票。但没多久，“冀宏”就退掉机票，拿回退款。至于赖先生为何拿的是国航的电子客票，他们也不得而知。当记者提出是否对“冀宏”的代理资质进行监督时，邓先生表示，公司好比票务大卖场，只要对方提供乘客名字、身份证号和钱就能订购电子客票，无法对类似“冀宏”的代理商进行身份认定，只有一个联系电话。

　　至截稿前，记者多次拨打“冀宏”的联系电话，或是忙音，或是暂时无法接通。此外，机票代办人陈先生的手机也一直处于关机状态。赖先生说，他已决定今天报警彻查此事。